新航话你知～～多图乱入

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:23

本帖最后由 zoyaya 于 2011-5-18 09:47 编辑

系上安全带的信号灯一旦熄灭，这就是冲向战场的号角啊，管你是坐在D2L，三步并作两步走冲回位于飞机最尾端的galley，为何姑娘脚步如此匆匆，因为要发耳机啊有没有，50个耳机一大包，100多个乘客，要发两趟，为啥不一下拿两包，答案是因为那样就不美了啊，你拿两硕大的包在狭长过道里走跌跌撞撞的走，你如何在给乘客一个一个送耳机的时候面带微笑那~~~你想A座的乘客坐的很靠里，够不到怎么办，给2个耳机让B座的乘客递给他喽~~~

新航的回答是否定的，从乘客们上机的那一刻起，你要跟你区域的每一个乘客交流，要让他们觉得我们提供的都是一对一的服务，所以，乘客要的任何东西都是，微笑递给给当事人微笑眼神交流，必须有，必须有，必须有，因为这是基本的服务。
各种交流

某一季的玩具

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:26

本帖最后由 zoyaya 于 2011-5-18 09:46 编辑

送完了耳机，怎么就那么巧，我们的drink cart已经被准备好，去给乘客们送去可口的饮料吧~~注意哦，此处没有停留哦，是一气呵成的那。

再次回到第一排，总是在提供酒水饮料的时候，大家选择喝茶，总是在cart里面只有 Riesling的时候，大家都要喝Chardonnay….你站在遥远的31A，而你的伙伴在飞机尾，只能对乘客抱歉说声，请您稍等，但一旦你的伙伴接近你，各种比划，字条，总能让乘客在5分钟内拿到他想要的一切东西。

两遍drink cart走完，又好巧啊，饭都已经准备好了，此处再次没有停留哦，这时激动了吧，发完饭可以休息一下下了吧。妹妹，冷静，刚才发小吃了吧，刚才发饮料了吧，带上你的微笑把100个塑料杯子，100个小吃包装，一个一个收回来吧，因为发餐的时候，乘客的小餐桌怎么能被这些乱七八糟的东西占据那~~~对，去吧，回来再把这20份餐推出去，哦，今天满舱，那推个4~5趟就好了呀（有幸做过国航飞回新加坡，人家那是个餐盒啊，不是个小餐桌大小的tray，上面酒杯，茶杯，appetizer，面包黄油再加个主菜盘子啊……）

Singapore Sling 在新航的飞机上都试试吧，含大量的菠萝汁，酒精含量也不高

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:29

本帖最后由 zoyaya 于 2011-5-16 13:57 编辑

这时机舱的乘客都在就餐，妹妹你又为何匆匆的冲向洗手间啊，因为要打扫洗手间啊，有没有，新航的标准。每15分钟，卫生间检查，是推开门就关上吗，新航的回答是否定的，一个好的卫生间最重要的是干！不能有水，台面，地面，坐圈……镜子也要注意，洗手池里不能有存水，然后再看手纸够不够之类的….每15分钟哇，必须有，必须有，必须有，因为这是基本的服务。

接下来为连续动作，为朋友们送上餐后甜品吧，为朋友们再沏上一杯热茶吧，为朋友们把残羹冷炙收走吧。此时厕所已排起了长龙，加入他们的队伍吧，不过你是来打扫的，2~3个乘客进去后，该进去打扫一下了。

到此可称之为一轮服务。

吃个饭，扯个蛋，拍个照，聊聊天，一直happy到降落……那是扯

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:33

本帖最后由 zoyaya 于 2011-5-18 09:30 编辑

餐饮服务结束后，每50分钟要发一轮水，那就是新航自主研发的一个托盘18杯水，没有小车推，大大的托盘着满满的小杯子，小心翼翼的端给乘客，乘客更是小心翼翼的接，我有时候不禁怀疑，难道这是个表演项目…..

表演项目

轮流发水，轮流打扫，轮流服务ad hoc，就是木有轮流坐着……

SQ航班时间与休息时间对照一览表

飞行时间	服务时间	吃饭时间	坐着时间	躺着时间
3小时内	Non-stop	够呛	别逗了	别逗了
3~7小时	Non-stop	这个可以有	这个有时候有	别逗了
7~10小时	Non-stop	管够	这个可以有	这个有时候有
10小时以上	Non-stop	两餐都管够	这个可以有	2~3小时

飞机上的床

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:36

本帖最后由 zoyaya 于 2011-5-18 09:37 编辑

当系上安全带的信号灯再一次亮起，那就是集结号啊~~~

要把发出去的耳机子一个个收回来啊，起飞和降落的时候，乘客必须能清楚的听到机长的各项广播啊，西服要一件件的送回去啊，小桌板，踮脚架，椅背，上面的行李箱，窗屏，要上卫生间要坚决制止啊，又一通上窜下跳啊~~~

又被绑到座位上了，终于能踏实坐会儿了……

多么激动啊，降落啦，姑娘们，堆着满脸的微笑把朋友门送走吧。

朋友们走远了，还没有感慨这异国的气息，清洁人员拿着吸尘器各种用具上来了，caterer把舱门打开了，各种小车堆进来，更拥挤了，乱七八糟啊，再回首看看啊，姑娘们，你们的menu有没有收回，你们的耳机有没有收回，乘客们看完的杂志有没有收回，因为不知道哪个bitch会拿这点事找碴，从而上升到服务水准的高度，然后被请回公司喝茶聊天。

一些活动

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:41

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:43

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:47

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:57:57

zoyaya · 发表于 2011-5-16 12:58:01

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