帮乘客拿包也是乘务员的义务之一吗？

tracy288

特别声明一下，这里说的拿包不是乘客登机和下机时，帮忙提取行李。而是今天偶在飞的时候，碰巧在过道上经过，然后一女的，在过道那边大声呼喊乘务员，我问你有什么事吗？对方指指行李架说帮我把包拿下来。我很无语！！！20来岁一个女的，非常健康。我不明白为什么拿一个手提包她也要命令我去做？我非常无语的绕过过道帮她把包拿下来了，因为作为一名空中客服，我没理由跟她说NO，可是怎么也觉得不是这么使唤人的吧？怎么感觉我是她的仆人？？而且当时还很忙。大家说说自己的看法。我非常混淆，这也是空乘的义务之一吗？

飞不过沧海

不用鸟她。say no！坚决的！

tracy288

我们公司不行啊:qq65: 我会被投诉而且会被受理的哈哈

kungfuwang

{:soso_e100:}作为一个空姐,只要不是太苛刻的问题都可以帮帮忙的,在说乘客也可能不太清楚空姐的分工,所以这义务和仆人两个词要重新理解,空姐这行就是要懂的包容和理解的,相信你是个很努力的空姐,加油.空乘美眉,回答完毕!

瞬间≠永恒

微笑的拒绝他。狗子的自己没长手啊

tracy288

kungfuwang 发表于 2011-5-26 19:10
作为一个空姐,只要不是太苛刻的问题都可以帮帮忙的,在说乘客也可能不太清楚空姐的分工,所以这 ...

那我只能说 我的包容到极限了。这个要求是不苛刻，但是让人很无语！

貔貅

唉，选择了这个职业，什么人没有见过呢？忍忍就是了，给人来个投诉，更加不值得。

飞不过沧海

如对方身体健康，悠然自得，眉高眼低，我是绝对不会去帮她拿的，拿了我就是对不起我这份工作。我并不是针对这位女乘客和心里抵触，而是我完全可以用帮她拿包的时间去帮助需要帮助下机的旅客，去给更需要帮助的老弱病残，我想每架飞机上都有那么一两个吧。这样不是更有意义和实际效用么。国内航空就是助长了部分旅客拿投诉当要挟的嚣张气焰。宁愿被投诉，也不委曲求全这样的低头。如果每个乘务员都做到这样，公司也不会把乘务员逼得这么低姿态了。

飞飞1986

tracy288 发表于 2011-5-26 18:51
我们公司不行啊 我会被投诉而且会被受理的哈哈

一定要微笑（这样起码证明你的态度没问题）然后大声说 “小姐 我看包挺沉的 请您帮我 咱们一起拿下来好吗” 让别的旅客都听见 这样做有两个目的 第一：不能让她得逞 凭什么她上牙碰下牙我就要完全按照她的意思做？就得让她站起来伸伸胳膊搭把手 第二：如果那小姐拒绝了 旁边有好心的乘客听到了 也会主动帮助你的    总之 对于无理的要求 做到应承一半 抵抗一半

口加口非

楼上的办法很赞。