帮乘客拿包也是乘务员的义务之一吗？

kungfuwang

tracy288 发表于 2011-5-26 21:27
那我只能说 我的包容到极限了。这个要求是不苛刻，但是让人很无语！

这就是社会，我们每天都要面对形形色色不同阶层的人所面对的问题也不一样（文化素养、生活习惯等），处理问题的方式也不一样，这就要把包容心放在首位，这是与乘客沟通最好也是最直接的渠道，看问题也就很透澈了，空乘朋友看开点就好了。:qq89:

981556382

忍着吧！遇上我我一定帮你拿

航行顺利

这个女乘客怎么这样！八成是怀上猪仔了 肚子沉得手抬不起来了

从这里开始

这个人的脑子有问题

幽韵梦瑶

如果携带的行李太重，可以选择托运；

怀抱婴儿、老弱伤残或者因身高的问题导致无法摆放行李的旅客，我们乐意提供协助。

但请注意，是“协助”并非“替代”！！

一般情况下，我都是用手伤不便或者力气小为理由婉拒或者要求旅客一同合力摆放。

反之，不管是投诉也好，耍横也罢，一概沉默加微笑以对。


理由如下：

有同行因为帮旅客（并非老弱伤残）摆放行李而受伤，受伤的腰椎已经影响怀孕生育，生活工作自然大受影响，原本热爱的空乘工作也被迫辞掉，但保险公司说空服员没有义务替旅客摆放行李为由，不予以任何赔偿。