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本帖最后由 garfieldcat 于 2011-6-5 10:14 编辑
Fly Emirates 面经
先插播个广告，宣传下俺围脖http://weibo.com/cxzgrace
以及新浪的Blog http://blog.sina.com.cn/cgrace
不知道空姐网是不是对上传的图片有尺寸的限制，刚才尝试了上传，可是引用到帖子里面都特别小，关于AD材料的扫描可以到我的相册里面直接看，final交的证件照和生活照都上传在Sina的Blog了，以后围脖和博客里面会记录下在迪拜和EK的日子，希望大家有人的捧个人场，没人的创造个人捧个人场，谢啦~~~
(广告完)
----------------------序-------------------------------
有时候上帝没有给你你想要的，并不是因为你不配，而是你值得拥有更好的。
2010年6月，我参加了卡塔尔航空深圳站的招聘，从300多名申请者中进入了复试，再从40多名复试者中进入了小组讨论，经历了20多人的小组讨论，最后进入一对一的final interview，但是幸运之神最终没有眷顾我，14名”拟录取”的中国籍候选人中，最后淘汰了5名，很不幸，我是其中之一。
7月底，在经历了一个多月漫长的等待，我等来了QR的拒信，尽管已经做好了各种的心理准备，但是看到邮件里面那句“Weregret to inform you that you have unfortunately not been selected on thisoccasion.” 我的心情还是跌到了谷底。
上天并没有给我太多的时间去悲伤，紧接着8月，EK便来了广州。 我花了一周的时间总结QR最后失利的原因，重新拍了照片，迅速的做起了EK的功课。带着对于蓝天的憧憬,我再次踏上了自己的面试之路。
EK的OD是由Fasco主持的，其中一个面试官问我是不是面过QR，继而聊到了final失利的原因，还嘱咐我把头发盘盘好，就这样，我没有悬念地顺利进入了复试。第二天，我还是给了自己很大的压力，EK的小组讨论跟QR不太一样，QR的时间短人多，所以你要努力去争取说话的机会，而EK似乎并不青睐太过progressive的人，于是我再次失败了。
因为EK有个“变态”的规定，小组讨论被刷，6个月内不可以再申请参加面试，于是我小心地收起了这份憧憬，埋在了心里。2011年3月，我定好了深圳飞上海的机票，准备去试试SQ，就在出票的第二天，我接到了Fasco的电话，说15号EK在武汉有一场招聘会，问我有没有兴趣直接过去复试。因为曾经跟自己有个约定，如果26岁之前面不上外航，我就安安心心的做着OL、过着我厌倦的朝九晚五的生活。也许是有预感这是最后的机会了，于是我出乎自己意料的爽快答应了，拖着抱疡的身体，翘了班，抱着不给自己留遗憾的决心，我踏上了深圳前往武汉的火车。
最后一轮小组淘汰结束后，余下的童鞋们在会议室外面合影，当时David说了句让我特别想抱着他哭的话，“你看，没喊你来错吧”。外航这条路，我走的并不轻松，这一路来，有人早早的成功了，有人中途放弃了。我想，上天还是眷顾我的，在我的坚持达到极限的那一刻，为我梦想装上了翅膀。我还是那句话，执着，有时候并不是件坏事，有梦想，就该勇敢的去追寻。
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抒情完毕，关于EK和Dubai的介绍在最后的附录里面可以找到，下面说说EK的面试流程吧：
Open Day：
与QR不同，EK的Open Day是由Fasco主持的，但是因为我并没有实际参加EK OD的经验，所以这部分也给不了大家太多针对性的建议。个人理解，Fasco作为中介机构，他们选人的标准也是按照外航的模式来的，所以大家不必担心什么黑幕啊、后门这些东西，努力展示好自己就是了。至于总结嘛，可以参见QR面经的OD部分（http://blog.sina.com.cn/s/blog_71345c5c0100vdlv.html）
Assessment Day：
第一部分：介绍迪拜和EK，提问环节。
第二部分：小组讨论。
考官会根据现场人数分为几个小组，一般是10-15人一组，大家围坐。由考官任意出题。
第一轮：向左手边的人介绍右手边的人，题目很随机，如：介绍右手边人想要见的一个名人，为什么；介绍右手边的人喜欢的一句谚语；介绍右手边人一次尴尬的经历，等等。在第一轮小组讨论的同时，考官会依次叫号码摸高，之后坐下随便聊聊。
这部分需要注意的地方：1，因为你要介绍右手边的人，左手边的人要介绍你，所以要尽量注意两边的时间分配。2，在介绍的过程中，内容要丰富，比如考官问的是最喜欢的一句谚语，那么你可以加个小故事进去，解释说明一下为什么这句谚语好，具体举个例子吧，坐我左边的女生说的谚语是”A goodbeginning is half to success”，后来我就举了个例子，说她是做客户服务的，所以每次她去见客户之前，都会做很多的准备工作，争取给客户留下一个好的印象。3，在这轮介绍过程中，常常会有人分不清楚左边还是右边，比如我就弄反了左边和右边，真的发生了这种情况，也别紧张，站起来还是该说什么说什么，具体的办法有两个 --- A：自己纯瞎编；B：（我用的这个办法）起来先道个歉，”I’m sorry I misunderstood, I thought it’s introduce to your right hand your left hand girl,but any way, I’d like to take this opportunity to introduce the beauty sittingin my left hand, her name is ….”。4，讨论过程中，考官会叫号码去摸高，摸高通过之后，考官会请你就坐，跟你聊聊，Rovena习惯的开场方式是反问句，第一次面的时候她问我，so you work forBJS? 这种情况下不能光答一个Yes，要延伸下去，比如：Yes, I’ve beenwith this company for 4 years, it’s company specialized in XXX and I work as asecretary等等。第二次面的时候Rovena直接说，Nice to see you again，听到这话的时候我的心里拔凉拔凉的，觉得自己又没戏了，接着她问我，你还在这公司呢？我说是的，不过石油行业挺不稳定的，云云，最后反问了Rovena一个问题，我说我半年多没面过了，你咋还记得我涅，她指指自己的脑袋，有些人，我能靠这里记得住，末了我还专门仰慕了她两句。
第二轮小组讨论：列举三个你觉得可以值得作为模范来学习的人。EK给的小组讨论时间还是蛮长的，所以不需要去太过极力的表现，说上话，表达了自己的观点，同意partner的观点，提出建议就足够了，切忌不要把讨论变成了辩论。
两轮小组讨论之后，所有人离场，几分钟后，考官会叫所有的人回来，按照号码上前去领信，如果你看到Congratulations，那么恭喜你，你进入笔试了。
第三部分：笔试。
EK的笔试比QR略难，但是有大学六级的水平应该是足够了，作文还是练习的重点，因为EK的题目较难，所以留给作文的时间相对会更少。我遇到的作文题目算比较简单的了，说的是如果有机会让你重做一件你觉得后悔的事情，你会选择重做哪件事情，会怎么做。因为各个人的词汇基础不一样，我觉得词汇一般的童鞋，尽量把事情说清楚就可以了，而词汇量比较丰富的同学可以多加形容词、换动词等等，这样字数轻轻松松就上去了。
笔试交卷后同样是大家离场，不过这次考官会叫号码进去，被叫进去的童鞋，考官会说很抱歉你们的语言能力没有合格，希望加强练习之后三个月后再来参加EK的面试。所以如果你没被叫到，恭喜。
第四部分：折纸。
通过笔试的申请者会被分为两组，考官会给两张海报，要求大家折两架飞机（具体折什么每次的题目会不同），一架是能飞得远的，一架是能飞得快的。总结：1，先别急着动手，大家商量好分工和设计；2，大家都要动手；3，考官最后会让每组都有一个人来介绍设计，所以记得分配好一位童鞋来说。
这一关结束之后，考官会按号码叫人过去问你有没有疤痕和胎记，母语和掌握的外语，BTW，广东话也算一门语言。
第五部分：小组讨论
这是最后一轮讨论，也是最后一轮淘汰。小组讨论的中心思想都是一样的，要说话，但是不能说太多话，要发表自己的看法，也可以提不同的意见，但是注意讨论的目的是达成共识。另外，个人觉得能提出创建性的看法固然好，可以如果能对partner的意见提出延伸，效果其实更佳，因为这说明你有自己的看法，在认真思考，并且有在认真听别人说话。
我们讨论的场景 --- 机舱里面有一位客人在发脾气，因为：1，他的机票是头等舱，但是因为满舱被降到了经济舱；2，他想要的位置没能给他安排；3，他预定的餐食也没有给他准备。在这种情况下，作为cc，你该怎么处理？
这里说说我们讨论的结果：1，问问其他的乘客有没有人愿意给他换位置的；2，给他送头等舱的餐食，这样至少能让他感觉自己是受到重视的；3，如果派餐过后酒还有多的话，可以送他一支作为礼物。
送酒作为礼物这个观点是我在听到有人说给客人送头等舱的cocktail时候提的，当时组员们并不同意，说机上的餐食不能随便送人，我便没再坚持，但是最后Rovena说，我刚才听见你们之中有人说给客人送整支酒作为礼物，这个办法是我们常常用的。这就印证了我之前的说法，对partner的意见作出延伸。
小组讨论之后是漫长的填表，告知final需要提交的材料，考官会收集每个人的email地址，当晚会给大家的邮箱发送心理测试的邮件，必须完成心理测试才能参加final。
第六部分：心理测试
这个是大家晚上回去online做的，题目有点多，全英文的，但是都是换着方法问几个相同的问题。这个大家根据自己的情况去做就好了，没什么特别的。
Final Day：
首先说一下final需要提交的材料：
1，填写完整的EK发的表格
2，英文的简历：这个要求自己做，不是Fasco的那份，中心思想就是让考官更好的了解自己
3，毕业证的复印件
4，在职证明：这个有工作的才要
5，Passport个人信息页彩色复印件
6，两封推荐信
7，护照尺寸彩照6张
8，全身正装照1张，不能丁字步
9，生活照两张：可以多带几张去给考官挑，最好是单人照，这样比较突出重点，Rovena喜欢挑露出牙齿笑得很灿烂的照片，至于衣着嘛，一般正常大方就好。
以上这些东西能在最开始准备好当然是最好的，实在来不及准备，我的建议是把生活照带上，因为可以多带些让Rovena挑，其他的东西嘛，final之后尽快回去补上就好了，需要补交的材料可以一起给到Fasco的负责人员，他们收齐这些材料后会一并交给EK，材料齐得越晚，电话就收到的越晚，so…
跟QR闲谈式的final不同，EK的final也算得上是压力面了，整整一个小时，问的问题都是根据你的工作经历。在面谈开始之前，考官会解释要求，希望所有问到的问题你都可以根据自己的实际经历，举出具体的例子来做答，而不是说一些空泛的话。然后面试就正式开始了
Q1，tell us briefly about your work experience
I’ve worked as an assistant in XXX company for about 4years, my duties includes provide secretarial support to my manager, coordinatewith customers for logistics, keep an eye on our base safety issues and handlevendors invoices. Prior to this job, I worked as a customer services in atrading company for about 8 months.
Q2，so your job isn’t quite correlate to your major, why you choose thisjob?
Well, I’d rather say I choose the company instead of thejob. Right after graduation, I got an offer from a small trading company, Ilearned a lot in that job. But later on, I found the opportunity of my careerdevelopment was quite limited there. Cuz we only got 10 people and doingrepetitive work everyday. So I decide to go to a bigger firm who will providebetter opportunities in my future development and that’s so I found XXX, it’san American listed company, leading in the industry. They gave me systematictraining and lots of opportunities to get exposed to a variety of differentsituation. And this expedite my process of learning and improving.
Q3，explain a situation that you have to deal with a difficult customer
这个我说的是以前有个难缠的客户，定了一批鼠标，但是过了两个月以后说要退货，因为我们发的货是白色红色和黑色的，但是他订的都是白色。我们查了他的订单，他当时并没有指定颜色，但是客户非说，他当时email里面用的是白色的图片。这种情况明显是客户没有道理，因为如果颜色错了，他应该一早就退货了，不至于都收到了两个月才退，于是我们就问客户是不是因为其它两个颜色卖得不好，客户不说，只说要退。我不知道该怎么办，请教了经理，经理跟客户说，会给客户立马发白色的，但是麻烦客户不要把错发的货退回来了，帮我们打个包，邮寄给其他下订单的客户。后来这个客户同意了，上次在香港展会的时候他过来还送了大家每人一盒巧克力
Q4，tell us some of your experience in dealing with customer
说老板带我去个行业的party，说是介绍些客户给我认识，结果临时老板说有事不能去，就剩下我一个人，都是群不认识的人，而且这个party是挺学术性的，我呆在里面很尴尬。后来还好我发现有一两个客户是我认识的，于是我就过去找他们聊天，问问最近的工作怎么样，然后这两个客户还把我介绍给了其他的客户，于是就攀谈起来
Q5，explain a situation that you’ll have to meet up customer by yourself
这个我确实没什么经验，就只有说去拜访客户的时候都会带一些小礼品去
Q6，explain a situation that you deal with sensitive matter
这个说的是我们公司一个同事的报销单，里面有些发票过期了，按照公司政策应该不能给报销了，我就标出来减去了，老板也签了字，后来这个同事收到报销款发现少了钱，就来找我，而且当着其他同事的面吼了我。而去找老板，老板又改口说这个过期是特例，给补批了。搞得我很被动，那以后我就学乖了，再遇到有类似情况的报销单，我先给他们指出来，需要特批的让他们先去找老板批
Q7，how you feel you colleague yelled at you? And what did you do?
我说我觉得很尴尬而且很难过，但是我没有跟他吵，因为我觉得争吵不是解决的办法。因为我是这个基地唯一一个做后勤支持工作的人，于是我打电话给其他基地的同事倾诉，也向一些更加有经验的同事请教应该怎么处理。
Q8，explain a situation that you need to deal with lots of duties and howyou handle
这个说我大学毕业，又要工作又要写论文，而且刚开始工作，很不适应，之前我以为自己一个人都能处理好，结果我想错了，我的生活就是a whole mess，后来我没办法，就去请教了一些前辈，他们劝我去跟公司说明情况，然后我就回学校去完成了学业然后再回公司上班。
Q9，explain a situation that you disobey company policy and why
这个我说没有，因为我就是这个公司监督别人遵守纪律的人，如果我自己都违反，那么我的工作就很难继续下去了
Q10，explain a situation that you have to be firm
这个说的是我做HSE的工作，在现场会看到同事很多不安全的行为，于是我就唠唠叨叨的让他们改，给他们看很多video，让他们知道安全的重要性，同时也让他们明白，我这样并不是因为这是我的工作，而是因为I care for them，而且如果我看到了他们的不安全行为而不去制止，如果他们一旦出现了意外，I know I’llregret for the rest of my life because I didn’t stop him.(Rovena 对这个ms很感兴趣，还一个劲的附和说，是的是的，对的对的)
我记得一共是问了我11个问题，但是有个实在是记不得了，整整一个小时，就光看见我唾沫横飞了。EK的final都是根据你申请表上填写的工作经历来的，所以每个人的都不尽相同，我因为客服经验不太多，CS这方面的作答也都不是特别好，还好考官后来把问题都是侧重在同事关系上面，建议大家根据自己的工作性质，把一些工作中可能的困难啊，矛盾啊什么的都准备好一些例子。
总结：1，不要抱怨你的工作，尽量给考官展现一个积极的态度，但凡是一份工作，总有可以值得你学习的地方，特别如果你是刚走出校门的学生；2，表现出自己爱学习，而且学习能力强的一面，比如工作中遇到困难，可以去请教同事，然后以后就知道怎么做了；3，对于客户的态度一定要是积极的，处理和客户之间的矛盾要知道使用一些技巧；4，表现出自己的抗压能力；5，展现自己做事情的条理性；6，体现出对同事的关心；7，最后一条，还是老规矩，如果做记录的考官没有在写，就说明你在阐述的事情里面没有她需要或者值得提取的内容，这个时候就要注意自己是不是需要调整谈话的方向了。
好了，面经就这么多了，凡是通过final被录用的applicant，EK会在2-3周后给你打电话，先是恭喜你被录取了，然后跟你确认你的DOJ（date of join）和departure place，这就是传说中的Golden Call，电话一般是在下午2点到6点间，所以注意保持手机畅通哦。最后祝大家都能梦想成真。
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附录一：
照片上传在新浪的博客里面了,要看的请移步http://blog.sina.com.cn/s/blog_71345c5c0100vjnp.html
化妆品其实我觉得真不是那么重要，适合自己就好，我的唇膏是露华浓的060 True Red，指甲油是OPI的W52，眼影只要是画小烟熏的都可以，实在要买，可以推荐一下那个NYX的Smokey eye
附录二：
1，关于EK牙齿的要求：
EK的招聘要求跟QR几乎就是一个模子里面刻出来的，只是EK多了一条要求牙齿洁白整齐并无明显缝隙。关于这点讨论的人很多，常常看到有人拍了自己的牙齿上传到论坛里面问我这可以不可以，我觉得这个还真是让人不好回答，毕竟咱们都不是EK的HR，但是根据我的了解，蛀牙、牙菌斑、牙周炎这些是不允许的，补牙、根管治疗、种植牙、烤瓷牙都是可以的，至于颜色嘛，你不是四环素牙或者长期抽烟应该都OK。
2，关于EK的待遇和迪拜的介绍，我扫描了AD时候发的介绍材料，相册里面有，blog里面也上传了，如果还有看不清楚的童鞋可以PM留个邮箱给我，我发给你们。
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发表于 2011-6-5 10:13:17
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发表于 2011-6-5 11:01:43
