空姐亲身感悟外航服务的细节魅力

礼仪之邦李秋 · 发表于 2011-10-14 15:39:59

这次度假，我和家人往返乘坐的都是新加坡航空公司的航班，颇有感触。新加坡航空公司的空中服务水平堪称全球一流，从事民航服务工作的我在乘坐之前也按捺不住心情的激动，而乘坐过程中的点滴体验，超出了我起初的期望值，让我收获挺多。

　　最大的感触是机组和乘务组在交流中体现出的互尊互敬。也许你会觉得奇怪，作为一名旅客，我并没有机会进入驾驶舱，怎么能感受到机组和乘务组之间的相互尊重呢?其实不用太近距离，从广播中就能够听得出来。国外大多数航空公司操作和解除滑梯预位，以及起飞前和放出起落架以示乘务组做好准备的口令都是由机长发出的，不论机长按常规向客舱做出广播还是颠簸时的突发广播，每次广播之后都会用“THANK YOU”结尾，以示尊重。相信在我看不到的那些机组和乘务组的交流中，他们也是非常愉快和互相尊敬的。

　　其次，就是乘务组在和旅客之间的交流中体现出来的互尊互敬。我和家人坐在同一排座位，乘务员在发放餐食和饮料时，我都会友好地帮忙传递给我的家人。能看得出我们是一家人的乘务员每次都会对我的行为给予感谢，并不会认为我这么做是应该的。我家人的东西掉在了地板上，我弯下腰寻找，一位乘务员走了过来，问我们在找什么，了解情况之后，她安抚我们在座位上坐好，自己优雅地蹲下身子寻找，没有看到，又跪在地板上帮我们寻找。这时我看到了遗失的东西，顺势将其拾了起来，乘务员很开心地看着我，拍了拍我的肩膀，亲切地对我说“谢谢”，好像是我帮了她很大忙似的。我帮家人捡起东西在我看来是多么理所当然的事情，而她却认为我是在帮助她。这种相互之间的尊重让我很感动，不论旅客给予乘务员的协助有多不起眼，她们都会回应旅客。也许只是一个亲切的笑容，也许只是简单的两个字“谢谢”，但这种温馨却能流入旅客的心里。

　　也许新加坡航空公司规定了机组的广播内容以及乘务组对待旅客的服务都需要加以“谢谢”作为结尾，但不论是不是规定，都不难看出这两个字为机组、乘务组和旅客营造了一个温馨愉快的氛围，这个氛围不仅影响着旅客整个航班的感受，更是牵动着以飞行为主要工作方式的机组和乘务组的工作态度。在飞行时间长达几个甚至十几个小时的航程中，乘务员怎么调整到最佳的工作状态，既能以愉快的心情投入工作，又能感染他人，激励团队，是我乘坐新加坡航空公司航班体验中的最大收获，工作中团队的每个角色都代表着组织的形象，而这种由内而外感染他人、鼓励他人的美好感受才能真正给旅客留下深刻印象，得到大众的肯定。

　　每一句简单的“谢谢”，每一个小小的细节都有着意想不到的影响，给予我们阳光的心态和高亢的热情去投入工作，传递着快乐的魅力!

该贴已经同步到礼仪之邦李秋的微博

小漂 · 发表于 2011-10-15 06:06:53

新航服务一直很棒的

love_name · 发表于 2011-10-15 20:39:51

小漂发表于 2011-10-15 07:06
新航服务一直很棒的

我也觉得也是可是我让某些人去新航给她开出了那么好的条件她死都不去都要在MU 我真的想杀人的心都有了

小漂 · 发表于 2011-10-17 11:54:28

love_name 发表于 2011-10-15 20:39
我也觉得也是可是我让某些人去新航给她开出了那么好的条件她死都不去都要在MU 我真的想杀人的心都有了

每个人都有自己的想法嘛，淡定淡定

紫琪 · 发表于 2011-10-17 16:06:45

难道有哪家航空公司CA或PIC广播完后不说“谢谢”？:qq32: 不会吧？

love_name · 发表于 2011-10-15 20:45:16