南航大连地服部和谐迎奥运温馨服务更贴心

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《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：南航股份大连分公司  通讯员：刘伟 作者：刘伟）

  南航大连分公司地服部多年来始终为单独乘机的老年人提供“温馨家人”一站式系列服务，积极为老人们安排方便、舒适、放心的旅程。他们像亲人一样悉心照料老人，努力在细节上花心思，想办法，不断总结完善“温馨家人”服务流程，多次受到老年旅客及家人的赞扬。

在“温馨家人”服务中，地服部把“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的传统美德与“关心相爱”的要求结合以来，为老年人提供空地无缝衔接、全程呵护的地面服务，他们用真情与爱心服务老年人，使每一个老年人欢乐乘机，愉快旅行。地服部还专为60岁以上的老年人提供专设方便的“爱心座位”，美味可口的热饮软食，派专人为老人托运行李，引领入厕，陪护登机等。

2008年地服部以保障北京奥运为契机，从提高队伍素质和服务效率出发，利用航班间隙时间先后组织服务室、值机室全员学习服务语言学、哑语、方言对话等知识，并提出了“无障碍服务”理念，逐渐形成了“一问、二听、三看、四帮、五到位”的奥运特服理念。7月20日，一位老年人乘坐cz6129航班至北京，地服部航延室李楠推轮椅前往迎接时，发现老人腿脚不便、视力不佳，立即上前询问，原来老人已经78岁，这次独飞北京，考虑到老人行动不便，航延室指定李楠、董一名全程负责照顾。李楠引导老人入座并细心地询问老人有何要求，因老人视力不佳，董一名协助老人使用洗手间，登机时，特服室主任丁元雪像亲人一样帮老人整理随身衣物，嘱咐乘务员细心地照顾老人后才离开。开始老人的家属还不放心，当他看到李楠、董一名如此无微不至的照顾老人时，终于放心地说：“我对你们热情的帮助和服务感到非常满意，我的父亲身体不好，视力不佳，你们耐心、热情地照顾老人，在此我从内心感激你们，以后我还会选择你们南航的航班”！

      在北京奥运暨大连暑期旺季生产期间，地服部为特殊旅客提供的“温馨家人”服务受到了乘客们的普遍欢迎。

嗳芯瑜

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Amanda婷

服务很好啊！

snowingxu

好贴，谢谢