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投诉事件

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发表于 2008-8-5 17:33:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
前天,郑州飞成都的途中,突然被乘务长叫到后厨房,被告知有旅客要投诉我,当时就茫然了。后来才知道,那旅客说,第一次是矿泉水洒到了他身上;第二次是橙汁洒到了他身上(我真觉得没洒着);第三次是没有为他提供饮料,说跟我对视了好几眼,我都没理他(他当时盖着毛毯在睡觉,总不可能叫醒吧,而且另一个同事也看见了的,请问在这种情况下,我怎么跟你对视?但他硬要说自己是清醒的!);最后是因为一个小孩把他的咖啡撞倒了,洒了他一身。(他说:“虽然你们会说,这个不是你们的错,但飞机是你们的吧?!”)。说本来心情就不好,还要去惹他,最后就一起爆发了。乘务长跟他解释了半个小时,但他还是不依不饶,坚决要投诉,并记下了我的工号牌和投诉电话。虽然我也给乘务长做了解释,但飞机马上就下降了,不容我多说,乘务长要求我立即向旅客道歉,并聆听他的意见。我按照乘务长的说法去做,但他根本不怎么和我说话,我只好再次道歉后离开了。一直强忍眼泪的我,终于在拉上帘子的那一刻哭了。
落地后,有位女士把一封信塞给了我同事,嘱咐说把信交给乘务长一切就明白了。打开信纸,满满的一页,是一封证明信。她说她目睹了整个事件,并以一个党员的身份证明我没有错,是那个疯老头胡搅蛮缠,因为不想引起不必要的麻烦所以选择写信的形式,请公司领导不要对我有任何处分……我再也忍不住了,狠狠的哭了,泣不成声。是感动?是委屈?不管最后结果如何,都很感谢这位女士,一位素不相识的旅客,谢谢你!

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snowingxu + 3 不要再哭了

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发表于 2008-8-5 17:37:16 | 显示全部楼层
还是有好人的!
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发表于 2008-8-5 17:37:31 | 显示全部楼层
没事的啊
别难受了LZ
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发表于 2008-8-5 17:43:20 | 显示全部楼层
世界上总有好心人,没关系.那不是你的错!
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发表于 2008-8-5 17:45:26 | 显示全部楼层
不要难受,谁都会遇到这种事
不过都会过去的
记住千万不要哭
佛祖会惩罚他的
我佛慈悲
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发表于 2008-8-5 18:03:49 | 显示全部楼层
不要难过了,没事的,哈哈
我都是把乘客摇醒的,管他睡了没有,就是怕他们醒来还要这要那的,烦
不过摇他们的态度要好,要象很关心他们的样子.哈哈
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发表于 2008-8-5 18:17:03 | 显示全部楼层
总有那么一小撮败类,不过还是好人多,楼主不要伤心,支持一下
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发表于 2008-8-5 18:22:32 | 显示全部楼层
无效投诉哈,么得四滴:miantan:
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发表于 2008-8-5 19:18:43 | 显示全部楼层
:bishini: 哎呀我就服了,咋就有这种变态人呢我就那了闷了:tuxie:
还是个人不是了
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发表于 2008-8-5 20:47:44 | 显示全部楼层
无理取闹的人会有的
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