空姐网

 找回密码
 注册空姐网账号

QQ登录

只需一步,快速开始

用新浪微博连接

一步搞定

楼主: 飞不过沧海

[内航其它] 面试疑难问题解答,请对号楼层找寻答案(此贴勿水,谢谢合作)

  [复制链接]

 楼主| 发表于 2012-1-31 19:14:37 | 显示全部楼层
(1)不要佩戴太多的饰物,更不要珠光宝气的出现再主考官面前。
(2)指甲修剪得体,干净。不要仪容不整、衣着不佳、态度不良;
(3)举止稳重,不大声喧哗,不指手画脚。  
(4)待人彬彬有礼(即使只是做给人看哦。。。)  
(5)神情自然,不卑不亢,既不表现出傲慢,不屑一顾的神情,也不要过分谦卑。  
(6).应聘者勿缺乏自我表达的能力;
(7)应聘者在听取 招聘人员谈话时,学会掌握重点;
(8)应聘者要懂得普通礼节,勿举止粗鲁;
(9)应聘者不要表现得没有自信、没有兴趣、没有热忱;
(10)应聘者说话勿过于自负,信口开河,目中无人;
(11)应聘者勿推销自身时显得太过火;
(12)应聘者不要有意躲避,欺瞒,态度不诚实;
(13)应聘者说话不要拖泥带水。
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-1-31 19:14:55 | 显示全部楼层
不是空乘专业或者穿不适合自己空乘服的女孩,我自己的建议是穿职业点,但是不要太老气,下身最好穿裙子,因为考官会看你的腿形,裙子齐膝,不要太短,也不要过长.一般来说简洁大方是最合适的,面试时要穿的衣服应在面试前准备好,其实也不必可以去买新衣服,只要整装合体,舒服,使自己充满自信就可以了,着装可以给人很好的感觉,但不是决定你胜败的主要因素,所以只要大方得体就好了。颜色不要太鲜艳,刺目,款式不要太时髦前卫,不要穿超短裙啊露背装啊。。所以说来,还是穿套装可能比较好一点。皮鞋要合脚,穿着要舒服,不要从家里穿到考场脚挤的很,要面试的时候走路怪怪的就不好了。。。鞋跟不要有铁钉,鞋要擦干净。在面试的前几天最好要先试穿整套衣服,检查纽扣是否完整,针迹是否脱开,衣服是否平整,如果再面试的时候出现意外,会告诉主考官一个信息:你是一个平常生活粗心大意的人。而对于乘务员这个细心的岗位,怎么会允许一个粗心大意的人来担任呢?这关系到整架飞机的安全啊!另外,如果试穿衣服的时候感觉舒适,良好,也会提升你的自信。如果试穿的时候有不适当的地方,还可以抓紧调整,以保证面试着装合体,给人以落落大方的感觉。


空乘专业的学生穿自己的制服就可以了 ,如果空乘专业的学生觉得自己的制服不太适合自己,那么我建议你还是穿便装.许多人就会问我:为什么呢?答案是:因为如果你穿上不适合自己的空乘服,那么考官看了就会觉得这个女孩子穿空乘服不好看,不像个空姐,没有空姐味儿,那么你就是被刷的对象了.相反,有些女孩子穿上很适合自己,一站在考官面前亭亭玉立,气质,微笑一出来,简直是个标准的空姐,那么你一定要穿制服 ,这样还会给自己加分.
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-1-31 19:15:14 | 显示全部楼层
一般航空公司要求应试者填写九 ×五的简式履历表,但也有例外,要先写信函索或直接到航空公司索取,在填写资料前,为防万一,可先行影印一份写写看,以免写错,字体应端正、清晰,勿涂改,内容要正确。照片选择:以彩色全身生活照或空服员装扮照为佳,脸部要清晰。  
去参加面试时需要带上自己的各种证件,大专文凭(最好是原件),应届大专大读生带上学生证,学校开的在读证明,如果带上学校的推荐书当然更好,有英语证书的最好带去.一寸的照片也需要带上(填报名表的时候要用).准备一只笔,因为应聘的人很多,可能准备的笔不够用,大家传来传去这样等得太久了.  

注意:填写简历内容要正确,尤其是身高、视力栏,勿蒙骗过关
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-2-1 10:45:37 | 显示全部楼层
本帖最后由 飞不过沧海 于 2012-2-1 21:50 编辑


男生面试着装意见

部分人在参加面试时会选择职业套装,这是比较简单而且安全的选择。在套装的选择上,需要注意,套装的质量不能很差。如果穿一件线头和褶皱很多的套装去面试,会给人留下不拘小节的印象,也会让整个人的状态大打折扣。因此,只要条件允许,尽量选择做工精细、质地考究的职业套装。冷色调是男性面试时的最佳选择,它们会给面试考官留下沉稳、牢靠、坦诚、朴实、冷静和负责的印象。

不要以为鞋子在最底下就不会被注意到,相反,如果你穿了一双不干净或不合适的鞋子,会在第一时间被别人发现。因此,首先要保证你的鞋子是干净的,

对于男生来说,黑色的皮鞋是比较稳妥的选择。鞋子务必要舒服,如果你觉得这双鞋子不舒服,你看起来也会让人觉得不舒服。

简约得体,稳重严谨,稳重的气质和是很需要的。

(注:目前,各地天气较冷,建议考生套装里面配薄毛衫,外面穿防寒保暖的大衣,进入面试室前再脱掉大衣,面试室里一般均有空调,不会太冷。)


男生面试发型选择

不管在什么场合,修剪得当的发型都会给人亲切、端庄的感觉。男性的头发比较好打理,如果使用发胶,注意出发前,一定要用梳子把固结成络的头发梳开。如果头发过长,那么最好提前几天理发,让自己有个适应的过程。

如果有染发的男生,请尽量将头发恢复成黑色。


男生面试妆容


(大家不要笑,男生也需要化妆,只是不需要女生的妆那么浓)

脸部的妆容一定要淡而自然,最好略略将面颊修饰打扮一下,让自己看上去健康、精神焕发。眼睛是情绪交流的焦点,一双明亮而自信的眼睛必然会给自己的面容增色不少。

合理地修饰嘴唇,可以达到吸引考官的视线,从而让其忽略个人面部其他缺陷的效果。即使是男士,也应该涂上一层无色唇膏,让嘴唇有一定的润泽感,干巴巴的嘴唇会给考官一种仓促匆忙的感觉。




男生面试杜绝饰物

形形色色、金光闪闪的小饰物的确能给平时的你增色不少,但在面试中,最好杜绝它们。面试官的眼光是挑剔的:你一身珠光宝气,他会认为你富有、热衷消费,不会热心工作。

(注:男生如果要携带自己的资料,最好选择携带黑色或深棕色的公文)




男生面试着装色彩搭配

出现在你身上的色彩不要超过5种,也不要运用过于跳跃的色彩搭配。一个过于花哨的搭配会给人留下不严肃和天马行空的印象。




男生面试穿正装四大建议
  
  1、姿态不雅,腿毛白袜出洋相 穿著西装时,应选择与裤子、皮鞋颜色搭配的袜子,白色或深色透明感的袜子并不合适。另外,较长的袜子可避免翘脚时露出腿毛的窘境,即使裤子的长度刚好,但是一旦翘脚时,下摆上扬,只要看到一点点腿毛,就会彻底毁害您那无懈可击的造型。真正追求时尚者,要讲究袜子,基本色如深色、灰色和咖啡色不妨列入购买时参考
  
  2、衣不蔽体,眼光直可鉴汗衫 认真工作的男性背影常常可以赢得女人的芳心,那是因为穿西装的背影英姿焕发;但若脱掉外套看见内衣的线条,可是会让人大失所望的。因此,如何能在脱下外套时也可以继续保持英挺的样子可是一门很大的学问。或许对您而言,穿内衣只是一种习惯罢了,但对周遭的人来说可是一种视觉伤害。为避免台湾气候潮湿冷热的问题,穿圆领T-shirt来代替还算可以认同,至于U型领口或慢跑背心只要不穿透衬衫也没问题。
  
  3、失手之算,画龙点睛赖手帕 虽然大部分的人只是将手帕用来当装点西装的配件而已,但穿著西服时,还是要记得挑选一条与西装相配的手帕,它可以用来擦手、帮你整理喷嚏及掩饰餐桌上一些小动作等等。特别注意的是,记得使用平整、清洁的手帕才能获得别人欣赏的眼光,如果是皱巴巴的手帕,劝您还是不要用的好。
  
  4、名牌杂烩,貌合神离失协调 想灰就灰,要黑就黑得彻底,千万不要一下子灰、一下子黑,反而失去了质感。至于皮鞋、皮带、公文包也最好都选择同一色系、同一质感的搭配。只要是颜色和素材感觉不一致的东西,便会形成非常不对称的感觉,如此一来,不仅没法加分,反而使得刻意配出来的型都不见了,更失去了品味。总而言之,重视整体的统一感是搭配时的基本原则。

男生穿正装十大忌
  
  1.西裤短,标准的西裤长度盖住鞋。
  
  2.衬衣出现脏领口、脏袖口。
  
  3.衬衣领子太大,领脖间存在空隙。
  
  4.西装袖口商标未剪掉。
  
  5.领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带口。
  
  6.腰部别手机、打火机等。
  
  7.西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短1厘米。

  8.西服的上衣、裤子口袋内装满东西。
  
  9.棕色皮鞋配其它颜色的西服。
  
  10.西服配运动鞋,如果系了领带,则忌穿平底便鞋。


男生面试基本礼仪



(1)提前5-10分钟到达面试地点,以表示你的诚意,给评委以信任感,同时也可调整自己的心态,作一些简单的仪表准备,以免仓促上阵,手忙脚乱。为了做到这一点,一定要牢记面试的时间地点,有条件的同学最好能提前去一趟,以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了,肯定会给招聘者留下不好的印象,甚至会丧失面试的机会。 

 
(2) 进入面试场合时不要紧张。 如门关着,应先敲门,得到允许后再进去。开关门动作要轻,以从容、自然为好。见面时要向评委主动打招呼问好致意,称呼应当得体。在评委没有请你坐下时,切勿急于落座。如果请你坐下时,应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态,切忌大大咧咧,左顾右盼,满不在乎,以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”,得到允许后应微笑起立,道谢并说“再见”。  


(3) 对评委的问题要逐一回答。 对方给你介绍情况时,要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题,口齿要清晰,声音要适度,答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答,否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕,听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时,应如实告诉用人单位,含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。  


(4) 在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。 如果用人单位有两位以上主试人时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮低望,显得缺乏自信,激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动,冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应,如果处理不好,容易乱了分寸,面试的效果显然不会理想。   




男生面试语言运用的技巧

(1) 口齿清晰,语言流利,文雅大方。交谈时要注意发音准确,吐字清晰。 还要注意控制说话的速度,以免磕磕绊绊,影响语言的流畅。为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙,忌用口头禅,更不能有不文明的语言。  

2) 语气平和,语调恰当,音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调,加重语气并带拖音,以引起对方的注意。自我介绍时,最好多用平缓的陈述语气,不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦,声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大,群体面试而且场地开阔时声音不宜过小,以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。 

3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外,适当的时候可以插进幽默的语言,使谈话增加轻松愉快的气氛,也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时,机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧,有助于化险为夷,并给人以良好的印象。 

4) 注意考官的反应。求职面试不同于演讲,而是更接近于一般的交谈。交谈中,应随时注意听者的反应。比如,听者心不在焉,可能表示他对自己这段话没有兴趣,你得设法转移话题;侧耳倾听,可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应,就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞,包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。  






男生面试手势运用和回答问题的技巧


其实,在日常生活交际中,人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么,在面试中怎样正确地运用手势呢?  
(1) 表示关注的手势。 在与他人交谈中,一定要对对方的谈话表示关注,要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后,才能愉快专心地听取你的谈话,并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是:双手交合放在嘴前,或把手指搁在耳下;或把双手交叉,身体前倾。


应试者回答问题的技巧  
(1) 把握重点,简捷明了,条理清楚,有理有据。一般情况下回答问题要结论在先,议论在后,先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论证。否则,长篇大论,会让人不得要领。面试时间有限,神经有些紧张,多余的话太多,容易走题,反倒会将主题冲淡或漏掉。  
(2) 讲清原委,避免抽象。 用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况,切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同,有的需要解释原因,有的需要说明程度。不讲原委,过于抽象的回答,往往不会给主试者留下具体的印象。   
(3) 确认提问内容,切忌答非所问。面试中,如果对用人单位提出的问题,一时摸不到边际,以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚,这样才会有的放矢,不致答非所问。  
(4) 有个人见解,有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名,相同的问题问若干遍,类似的回答也要听若干遍。因此,用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答,才会引起对方的兴趣和注意。  
(5) 知之为知之,不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,回避闪烁,默不作声,牵强附会,不懂装懂的做法均不足取,诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得主试者的信任和好感。 



男生面试前应该做到的信息收集


明确面试前的三要素-When (时间)、Where(地点)、 Who(联系人):一般情况下,招聘单位会采取电话通知的方式。 您这时可要仔细听。 万一没听清,千万别客气,赶紧问,对于一些大公司,您最好记住联系人。不要以为只有人事部负责招聘,在大公司里有时人事部根本不参与面试,只是到最后才介入,办理录用手续。 关于地点,若不熟悉,可以先跑去查看查看地形。   




知己知彼   
1)事先了解一些企业背景 也就是先在家做一些调查(homework or research)。 具体了解的问题可包括:企业所在国家背景、企业所处整体行业情况、企业产品、企业客户群、企业竞争对手、企业热门话题以及企业的组织结构。 若有可能最好再多了解些这个企业大老板和部门经理的情况。 这些足以显示出您对该企业的热爱和向往。在当今这个信息时代,您不妨到企业的主页中转转,说不定会有意外的发现。当然尽管您暗地里为自己灌输了这么多企业的信息,可千万别一古脑全倒给人家, 自然而然的流露出来才能达到您真正的目的,不要有卖弄之嫌,他们了解的一定比您知道的更深刻,随时会给您打分。  

2)准备问题 仔细考虑: 他们会问我些什么呢? 想对策 - 迎战 我想了解些什么呢? 找问题 - 挑战


3)模拟面试练习 在国企的招聘中也许没必要,但您若要应聘外企,模拟面试练习至关重要。而在校学生则应更多的争取这种锻炼的机会 。 我们公司曾为北大、清华的经济、管理学院的学生进行过模拟面试,学生们因此得到了实战的锻炼机会,到真的面试时,就没那么紧张了。  



男生面试前该做到的心理调节

  
1)保证睡眠: 不要采取消极态度,觉得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作息,保证足够的睡眠。不过有些人可能会兴奋过度或娱乐过头,导致自己第二天疲惫不堪,无精打采;有些人打破作息规律,早早就上床,睡得自己头昏脑胀,眼睛浮肿;还有一些人呢,紧张过度,死活睡不着。那怎么办?数绵羊吧。反正说到底,你必须睡个好觉。 当年国民党拷打共产党员套录口供时,便采取了疲劳战术。强灯照射下,不让你睡觉,结果怎样?由于长时间的失眠造成人的思维混乱,难以自制,稍微一受刺激,你就会什么都说了。说出来的话组织性和逻辑性都极差,更不用说分析力和说服性了。当然,面试不是套口供,但这个例子足以说明睡一个好觉的重要性。   

2)早饭:按日常习惯最好。为什么说要按日常习惯呢?这不仅是个生理问题同时也是个心理问题。如果您在面试时突然感觉饿了,您就极可能一下子变得很紧张。越紧张您就越觉得饿,而越饿您就越紧张。这样恶性循环,使得一个小的生理反应变成了一个大的心理反应。所以为了使自己放松些,您可以早晨起来慢跑一会儿,以保证一个好心情。  

 
3)建立自信:对于失业者,再就业并重建自信心是很关键的。尤其是那些从“九重天”跌下来的人,摔得太狠,爬起来亦会更艰难。但一定要记住,阳光总在风雨后,乌云散了有晴空。还有一些人,由于面试了很多次,经常是到最后一轮给刷了下来。久而久之,信心全失,认为自己是等不到“中举”的那一天了。其实您一定要记住,付出了总会有回报,只是时间的问题。成功总属于执着的人。    最后要说的是,万一在面试当头的节骨眼,您碰上了晦气的事情,怎么办?其实想必大家都有这种体会,当一个人保 持一种积极的态度和一个良好的精神状态时,坏事会变好,好事也会变得更好,无论什么事您都能泰然处之。但当一个人情绪低落,态度消极时,眼前看到的便全是黑色事件,倒霉的事接踵而至。其实这都是一些心理的主观因素在做祟。用一颗平常心、一颗充满阳光的心去看这个世界,您会发现其实这世界很美。乐观一些,你会天天充满自信。 可以尝试一些建立自信的小方法:    A. 如果您擅长某项体育运动,您就找一个水平差一些的人比赛,这样轻松地赢得比赛会极大地增强您的自信心。例如乒乓球、羽毛球等。    B. 去健康的美容美发中心,享受一下头部按摩。那种环境崇尚客户至上,服务小姐会殷勤的接待您。您可以穿得考究一些,小费也给得慷慨一些,这样心理上有种大老板的感觉,可以使自信心倍增。但要注意,不要觉得有钱能使鬼推磨,于是就对服务生颐指气使。要尊重服务行业,这是一个人的修养问题。



空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-2-1 15:47:34 | 显示全部楼层
本帖最后由 飞不过沧海 于 2012-2-1 22:53 编辑

每个公司休假制度不一样
比如深航,一个空姐的工作量是:连飞三天,休息两天。在飞行的三天里,根据航线长度,每天要飞4—6个航班。这样的一个飞行密度,基本上就是从早上5时半到晚上11时,一刻也不能停。

再比如南航,现在运行飞4休2和飞3休36并存的方式.

除了休年假 平时的节假日一般是不允许离开驻地的
可能会有备份任务 要随叫随到
像部队的管理 基本不大会有自由了


56:没有毕业证可以去面试么?

如果你有足够的把握,在你大三时即使被选上了,仍然能拿到毕业证,那你当然可以去面试,只是提醒你  一旦被选上了 也基本没有时间回学校上课或考试啥的 拿不到毕业证 就只能算实习生 连和劳务公司签合同的机会都没有 所以自己想清楚吧 
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-2-1 22:53:52 | 显示全部楼层
本帖最后由 飞不过沧海 于 2012-11-20 21:37 编辑

外航在中国的社招是委托北外航服务公司经办的

只要有公司来招聘 都会在官网发布

随时去北京外航服务公司官网查询即可

外航对外语要求自然很高,除了英语外,能懂航空公司所在国家的语言,或第三外语最好。拿最普遍的英语来说,国外的航空公司不会看你是不是CET-4,CET很多老外压根不知道,外航对口语非常看中,要能说能用。在外航的空姐英语能力要达到相当于雅思4.5分的水平,才能取得空乘资格。
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-2-1 22:54:11 | 显示全部楼层
有些航空公司体检很严格,不管你的纹身在什么地方,洗过没洗过,只要能被看出来,就是不可以的! 因为纹身的话给公司的印象不好。。 公司会认为该应聘者过去的经历不良。。
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-2-1 22:54:29 | 显示全部楼层
劳务派遣制就是合同是与劳务派遣公司签的,用工形式是劳务派遣,非正式员工。
各方面的待遇福利要比正式员工差很多。
但是干的活却没少。。。。


现在基本都是劳务派遣制度 你干的活和公司签合同的老员工一致 稍微的区别就在于 年终奖或个别项目补助之类的比他们少或没有 比如发个什么代金券 公司的300 劳服100 如果航空公司不用了 直接退回到劳务公司 合同一般是3年1签 有的航空公司只有90年代进去的 才是和公司签
关于稳定性,不论你是公司或者劳服合同,都可以将你辞退,包括无固定期,具体参见新劳动法

顺便啰嗦一句:现在貌似只有南航不是劳务派遣制哈.
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-2-1 22:54:48 | 显示全部楼层
问题不大,一般可通过.
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2012-2-1 22:55:04 | 显示全部楼层
最特别项目测量上下身体的长度,空乘专业要求下身长度比上身长度“长过”2厘米,否则必须淘汰。医生解释称:要求下身长过上身2CM,不仅是为了美观,还考虑空姐身体维护,因为空姐长期在高空工作,身体需要抗气压,上下身比例不协调对身体伤害很大。

上下身比例标准

颈部到臀线为上身 臀线到脚后跟为下身

下身必须超过上身2厘米 否则淘汰
空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册空姐网账号

本版积分规则

客户关怀|黑名单|写信给我们|空姐网 ( 沪ICP备14049210号-6 )

GMT+8, 2024-11-28 11:32 , Processed in 0.047863 second(s), 26 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表