致2011.7.24国航CA1476航班全体机组及乘务组的感谢信

格勒诺布尔

尊敬的中国国航CA1476机组及乘务组：
       我是一名搭乘国航航班的普通乘客。在此，我和我的母亲要特别感谢2011年7月24日，国航CA1476航班（武汉飞北京）的全体机组和乘务组人员。在飞行过程中，他们给了我们无微不至的关怀和真诚的帮助。

       我和母亲原计划7月24日下午1点多从武汉飞往北京，然后25日中午转乘国航的国际航班飞往意大利米兰（我们行程已定，如果不能如期登机抵达米兰，将会受重大损失）。但由于24日下午北京地区的持续性雷电及暴雨，首都机场实施了航空管制，飞行了一半的行程后，机组人员临时决定飞机备降江苏徐州机场（下午6点）。我和母亲在徐州机场苦等了6个小时之后，接到通知，当晚CA1476航班取消，次日再飞。

      不巧，由于武汉机场地勤人员的疏忽，我们母子此时才发现托运的，最重要的行李箱丢失，根本未托运上CA1476飞机。我和母亲已彻底陷入绝望之中。母亲将情况告诉给CA1476的机组人员，余机长（姓yu）和副机长安慰着我们，并表示一定努力让我们母子顺利赶上次日的飞机，并帮助我们找到行李。全体机组和乘务组人员一直坚守到凌晨2点30分，等全体滞留徐州机场的旅客回到酒店休息。他们才坐最后的临时巴士抵达酒店，此时已是凌晨3点半。 在去酒店的路上，副机长风趣的安慰我们：“装衣服的行李箱丢了没事，只要人能赶上飞机，到米兰这个时装之都去买衣服去。”

      25日清晨，机组人员带着我们母子赶到徐州机场（其余上百乘客被安置到别的酒店休息，我们母子由于到处找行李，所以凌晨2点半才和机组一起离开并入住机组休息的酒店）。余机长考虑到我们母子情况特殊，特别决定尽快飞到北京。副机长也努力打私人电话帮我们联系北京首都机场国航地勤服务部的熟人，找寻我们的行李。起飞前，余机长甚至用无线电呼叫首都机场地勤，得到了行李找寻处的电话号码，乘务长将号码给我们，并告知我们赶快拨打电话落实行李的下落。

      终于，上午9点45，飞机从徐州起飞，飞往北京。我和母亲在机组人员的帮助下，在首都机场T3航站楼行李找寻处，找到了丢失的行李（原来是武汉机场地勤将我们的行李错运到其他从武汉飞往北京的CA8250航班上，我们的行李比人提前一天到了北京）。我们如期赶上国航飞往意大利米兰的航班。 CA1476航班的机组和乘务组人员，让我们看到了国航人的光辉形象。使我们旅客感受到真正的温暖和贴心的服务。整个过程中，机组人员都亲切称呼我们母子是他们的客人。最后，再次对CA1476航班全体机组及乘务人员表示最衷心的感谢！也烦请国航客服部门一定帮我们母子向机组全员转达谢意与敬意。我相信，有这样一批高素质，高服务质量的驾乘人员，国航的服务提升计划一定会取得全面的成功。国航一定会成为世界上最好的航空公司。

                                                                                                                                武汉乘客：肖骏及母亲李俊文
                                                                                                                                            2011年8月6日

格勒诺布尔

并且通过这次飞行，我还懂得了，航班延误不是机组和乘务组的责任，希望广大乘客能体谅他们，遇到延误，请不要用粗鲁的言语对待他们。

我们从武汉起飞时，180名乘客在停靠在机场登机口的飞机里坐了90分钟，又热又闷。各地机场总是想把乘客先赶上飞机再说，以免占用他们的候机厅。如果乘客不登机，机场就为难机组，根本连排队待飞的资格都没有。所以机组人员也只能安排乘客坐着静静等候起飞的通知。

格勒诺布尔

当飞机从徐州飞抵北京时，下机前，乘客们还在抱怨机组和乘务组头一晚扔下乘客不管，早早回酒店休息了。我大声说：“各位，机组和乘务组凌晨2点半才撤离机场，等着上百乘客12点入住酒店后，才最后坐上临时求来的破旧小巴去市区，他们没有抛下我们不管，一直坚守到最后。”（因为只有我们母子是跟着机组回酒店的，知道情况）
乘客们立马都不做声了，改口说是对航空公司航班延误有怨气，不是针对机组和乘务组。：）

聂小倩

互相理解大家都好，谢谢你的感谢信我相信他们看见会十分欣慰的

飞不过沧海

感谢理解和支持。:qq65:

格勒诺布尔

这封感谢信，我转了很多地方，比如国航官方网的客服部，各种民航论坛贴吧
可惜国航的客服部估计看都不会看就cancel了，也没有回复我。

kf1970

确实感谢你对我们国航的理解欢迎你下次乘坐我们的班机

谢谢

筱轩15

很早的以前的，但是还是帮顶