先生，您长得这么帅，脾气这么不好！

格勒诺布尔

      最近，我们单位请来一位北大教企业管理的女教授，专门对管理人员进行培训。这位女教授是南航特聘的企业管理培训师，在南航给管理层讲过很多次课。她整天飞来飞去，全国各地到处给企业授课，所以她很用心的顺便观察了各个航空公司的CC。她给我们举了很多例子，从CC身上看各大航空公司的企业文化，甚至高层领导的处事风格。其中，有个例子，我觉得特好玩。。。。（我不知道是不是这位女教授杜撰的，她口才太好了）

      她强调了深航的CC，都是一个模子刻出的明星脸，漂亮。特别是乘务长。她说深航的乘务长个个都是精明能干，圆滑世故的，超气质，危机处理能力强。但是面对乘客的过分抱怨或粗鲁言语，采取的一种很特别的方式。据她说，当飞机上有男性乘客因为航班晚点，或是其他服务不周，而大肆抱怨，甚至变本加厉的对空乘人员骂骂咧咧时，深航的乘务长往往会很不屑的从他们身边走过，然后，轻轻回头皱皱眉，说一句：“先生，您长得这么帅，脾气这么不好！”。之后，无论多刁蛮粗鲁的男乘客立马乖乖收声。据说此方法屡试不爽。从心理学角度去看，这么漂亮有气质的CC对自己说这么一句话，再火大再粗鲁的男性乘客，也会学乖。

      且不论这位女教授讲得真不真实，我觉得蛮好玩的。我一个很好的朋友是南航CC，我问她敢不敢对刁蛮男乘客这么说？她只是质疑，如果实在长得猥琐，像八两金或如花那样的，或是秃顶的大叔，这招也管用吗？
       哈哈哈哈~~~~~不晓得有没有CC试过~~~~~~

飞不过沧海

表示质疑，容易招致投诉，和领导也很难解释清楚，投诉容易生效

123771165

这个就是传说中的传说吧？

ame-younger

好像讲企业文化时候是讲过这案例

揾老＂衬＂

对小年轻应该是有效的

最终兵器

呵呵 ;P;P;P;P;P;P;P