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如果遇到不讲理的旅客怎么办?
A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）
1.请做一下自我介绍
思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
扩展问题A
请用三分钟简单介绍一下你自己。
回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。
扩展问题B描述一下你自己。
列举3个自己的性格与成就的具体案例。认真，责任，有计划
3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《thebestservice》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
15.请说一说本人的职业观？
回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
16.你决意离职的动机是什么？
思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
18.你认为自己的英语实力如何？
34.你的英语水平如何？
如未取得4、6级证书
A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary
B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast
21.你的优点和缺点是什么？
这里只对缺点作一些提示
思路：1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
23.你喜欢什么俱乐部活动？
32.大学时做过什么活动？
35.你在休息日做什么？
39.你的兴趣是什么？
以上四点我可以统一归纳为业余爱好思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅供参考）
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
48.你有座右铭吗？
思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
49.你擅长社交吗？
答案当然是肯定的
变形问题：你能和不好的人相处吗？
不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。
你认为空乘应该具备哪些素质？
可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）
1、要有敬业乐业的精神
2、牢固树立自觉的纪律观念
3、要有良好的形象
4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能
5、讲究各种服务礼节
6、掌握文明语言运用技巧
7、具有健康的体魄
如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话…会…”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的
如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
遇到酒醉的客人怎么处理？（怀疑此问题的真实性）
1．有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
一般会问及到的问题是如何应对我们的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因为针对航空公司不同的乘机规定，这方面本人不是特别了解。但是从服务的角度来说，针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；
2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服；
3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。
假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。
此外，给我们的乘客喝酒时候的两点建议：1）多吃鱼、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白质高的食品；
2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它会在胃壁内形成保护膜既能护胃，又能减少酒醉的程度。
注：本人发表的意见纯属个人意见，仅供参考！
很感谢楼主得帖子，然后下面得是去年南航空姐新人秀各赛区总决赛得一些问题哟。。那个时候我用最快得速度做了笔录，可能会有稍微得不同。。。希望大家一起参考咯。。。
1.一名旅客将自己的座椅调得很低,令后面的那位乘客觉得很不舒服,甚至差点压到了腿,此时,你应该怎么做呢?
2.一名推销员在行驶着的机舱里向旅客推销自己的产品,这样以来会影响到其他旅客,此时,你应该怎么做?
这时候,走过去,向那位推销员说:你好,我向和你沟通一下好吗?你在飞机上推销产品,如果你的产品真的有很好的效果的话,我建议你可以选择做我们的机舱广告或者向这些小的广告,这样的广告会很美,而且这样一来,我们可以得到双方的互赢.
3.一名外国旅客因为害怕,在飞机起飞前喝了很多酒,上了飞机后还觉得很害怕,还要继续喝酒,此时,你该怎么做呢?
4.一名旅客在机舱里脱掉了鞋子,带有脚臭味,有一位旅客偷偷的告诉了你这件事情,此时,你该怎么做呢?
5.机舱的饮品供应中只剩下最后一瓶啤酒了,这瓶啤酒刚刚被一位先生要了,可是,另一位先生也想要喝啤酒,此时,你该怎么做呢?
6.假如你在机舱里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?
立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在机舱里走动的时候要注意小心.
7.在飞行中,有位乘客垂涎于你的美貌,采用种种手段来打扰你的工作,你会怎样来应对呢?
8.碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?
拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢,你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好.
9.有人挑剔你的打扮,否定你的人品,你会怎么办?
10.有人向你炫耀有钱人的好处,你会怎样应对?
11.生活中遇到了难缠的追求者,你会怎样做?
12.隔壁邻居在装修,噪音很大,但是你明天要上早班,你会怎么做呢?
13.如何提醒公共汽车上的男乘客向别人让座?
14.有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?
对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了.同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.
15．假如你和你的同学同在南航工作，成绩相同，两年后，她升为了乘务长，你会怎么想呢？
16．如果这次你成功晋级南航空姐招募大赛成为空姐，但工作一年后，发现自己不适合这份工作，你会怎么做呢？
17．假如你现在已经升为乘务长，在一次飞行中，两位空姐为了一件很小的事情背地里吵了起来，此时，你该怎么做？
18．带领你飞行的乘务长脾气比较急，常常会情绪化，而且影响到你的工作，你会怎么办？
最容易被拒绝的九种求职者
开口言钱者不要
报酬不是不可以问，但得讲究时机和氛围。如果刚一交谈，就开门见山、直奔主题地问起薪酬待遇，会让对方感到很不舒服。
纠缠不休者不要
招聘都遵循一定的流程，说几时给消息就几时给，说了非请勿“电”、非请勿访就是不欢迎来电、来访，如果仍然纠缠不休，只能对你说拜拜。
沟通不畅者不要
介绍自己时结结巴巴，回答问题让人摸不着头脑，声音低得像蚊子叫，这样的人沟通能力实在欠佳，就算知识再扎实也不能要。
面试迟到者不要
不管出于何种原因，面试迟到都是求职大忌，很容易让人怀疑此人的职业操守。
穿着邋遢者不要
不需要穿名牌，但最起码要保持衣着的干净、整洁。扮酷？对不起，你用错了地方。
自吹自擂者不要
无论你自认为多么优秀，在真正的职场精英面前也只是小儿科。还没进门就翘尾巴，进门后还不飞上天？这样的人会影响公司的工作氛围，出局没商量。
没有诚意者不要
有的人一边表达进入公司的渴望，一边暗示自己在等考研结果，或说要看另一家公司是否录用。既然你给自己留了这么多后路，应该不在乎被招聘企业拒绝。
弄虚作假者不要
只要发现有一处作假，人家就会觉得你处处作假。一个连诚实都做不到的人，企业拿什么信任你？
简历啰嗦者不要
既然是简历，就不要搞得太复杂，一两张纸足矣。如果人人都是鸿篇巨制，对方没时间看完，还能做出正确判断吗 |
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查看ip
发表于 2012-2-20 11:48:20
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发表于 2012-3-18 08:51:37
