老乘务员与新乘务员（转帖）

菊次郎的夏天

以下的文字纯粹是有感而发，但不对号入座，请各位慢慢体会。
       现在新乘务员越来越多的进入公司，在她们的事业刚刚起步阶段肯定会遇到这样那样的问题，会遇到一个又一个的瓶颈，虽然这些事情与我无关，可是我还是想在这里呼吁一下各位年长一些的乘务员们请和善的对待你们的徒弟或身边刚飞不久的新乘妹妹。
       大家都知道，人有聪明的就有不聪明的，有接受能力强的就也会有接受能力相对弱一点的，这无可厚非，关键的，是在于经验的积累和心态的掌握。
        在某天的某个航班上发生了这样一件事，早上刚刚起飞不久，一位抱小孩的妈妈请一位刚刚飞行了五个月的乘务员帮她的孩子冲一杯热奶，孩子饿了。这名乘务员来到后舱直接就把滚烫的热水倒进了奶瓶中。给孩子冲了一杯名副其实的“热奶”。当这名乘务员拿着奶瓶要给旅客送去时2号看见了对她说：“先等一下，我问你个问题。”新乘点点头：“姐你说吧。”“我问你，你拿着奶瓶烫手不？”2号问道。“嗯，是有点烫。”新乘看着自己手里的奶瓶说。“那你想想，连你一个成年人拿着都烫手的奶瓶那个小宝宝能喝吗？”2号说出了问题的关键。“哦，对不起，我没想到这点，我这就处理一下。”新乘明白了2号的意思就拿出一条毛巾把奶瓶包好然后放在了冰里，又从自己的兜里找出一块糖来到旅客身边对孩子的妈妈说“女士，我们飞机上的水还没有烧好，很抱歉请您稍等两分钟可以么，水烧好了我会马上为您把奶送过来。”孩子的妈妈点了点头同意了。这名乘务员又蹲下来对小宝宝说：“宝宝，姐姐这里有一块糖，送给你吃好么？”孩子虽然很小只有两岁左右，但是糖还是认识的，所以就很高兴的抓过了糖放在手里玩着也不像刚才那样哭闹了。新乘回到后舱见奶瓶已经不再烫手就把奶瓶拿出来仔细的用毛巾擦了擦给旅客送过去了。
       关于这件事我想说的就是老乘务员在工作中对于一名新乘务员的言传身教作用是多么的重要，大家想想，如果在刚开始发现问题的时候2号没有做任何提示或解释就把新乘劈头盖脸的一顿说那结果会怎么样？这名新乘务员我想在下次遇到同样的情况时依然不会知道怎样才是解决这个问题的最好办法，她只会记得老乘务员对她的批评而不会知道如何使旅客满意。所以，我才会呼吁各位老乘务员和善的对待你们的徒弟和身边刚刚飞行不久的新乘，以便让她们更快的成熟起来，为旅客带来最温馨的服务，就像你们所做的一样。
     我也希望各位新乘务员在工作中能够虚心的向老乘务员求教，就算你是大学毕业生也要放下你的架子，因为工作就是这样要一步一个脚印踏踏实实的干，这样才会真正的体现出一名受过高等教育的大学生乘务员的应有素质，不论你身边的老乘务员是不是你的师父，我希望你们都要把她们当师傅看待，因为她们毕竟飞行了这么多年有很多的东西是你们从书本上学不到的，这就是经验的宝贵。
     如果每一名老乘务员都能关心爱护新乘务员，而每一名新乘务员都能向身边的老乘务员虚心求教，那么我们的乘务队就会得到比现在更多的赞赏与表扬，我想，这也是我们所有人都希望看到的。既然如此，那么就请各位为此而努力吧！

铅笔小静

好帖～虽然说的是CC，但还是有些人生哲理的

★抱い抱♀

有理，有理！

超级牛来了

恩 不错 支持个~

梦夏

人嘛
有会当师傅的就有不会当师傅的
有虚心学习的新乘就有自以为了不起的新乘

huaxihk

好呀！我是航空学院的老师，想当空姐的美女，请加我的QQ：1072370209 网址：http://blog.sina.com.cn/huaxihk

寻找桉树的考拉

说的好呀 支持！

飞哪哪去

顶了！！！

keleiya

是贞德吗

weett

恩 恩 有道理 人生哲理