当代工人—海航CC的天上人间（二）

donghangkongjie

主持人：他要进那个驾驶舱？
梁优：对，他要到驾驶舱，说要见机长，当时这个时候安全员就挡住了，后来踢了两脚就非常的生气，但是这个安全员！！（被主持人打断了）
主持人：他就踢他，踢他他还在那挡着？
梁优：他说了一句，他说生气归生气，但千万别打我的脸，因为我还要靠这脸服务，这个可能是开玩笑，但是我觉得其实很多也是实际，他也想这种幽默的语言来让旅客减轻一些，就是说这种生气这种愤怒我想应该是。
主持人：你看我们这个微笑的背后实际上都不容易，那你笑了48个小时后，你回到家了你那天肯定急了，回到家发火呢！我相信。
梁优：其实，在航班当中我都觉得我委屈的哭了好几遍了了，回到家我当然也哭了，我觉得我受尽了委屈，当时真的啊！
主持人：你哭了几次？
梁优：至少有两次吧！
主持人：那你在那哭？你肯定不能让旅客看着你哭啊！
梁优：在服务间，在我们的工作间服务间。
主持人：哭完了眼通红的再出来还笑？
梁优：没有办法，因为还是要面对旅客，因为旅客的需求是不断的，所以说有时候乘务长呢！还包括其他号位的乘务员也是要出客舱，即使是真的掉眼泪但还是要出去，其实当时我觉得我真的很没出息！为什么要哭呢？但是真的忍不住要哭了，因为觉得就当时会觉得唉！旅客怎么就不能理解一下我们？我们也无能为力呀！但是实际上旅客还是为难我们了。
主持人：刚才那个梁优说了，她那次实际上48个小时她哭了好几次我们回忆一下，谁？就是你工作了这么多年，肯定有哭的时候，你工作了这么多年只要是哭过，在工作岗位上，偷着在那个服务间里哭过的，把手举起来。
主持人：你看到没有，这都哭过。
傅艺宣：我们两个是一块哭的，因为当时我跟车锐我们两个是在一个航班上面，那个经历我这一辈子也不会忘记，因为那个是我第一天带班乘务长，在航班上发生的事情，然后我们两个当时！！！！！那天的经历可以说是很惊险吧！因为在北京飞回海口的时候航班延误了两个多小时。
车锐：一开始是两个小时，后来飞机在跑道上滑一滑停一停，这一停可能就是半个小时以上，不像那样停了以后10多分钟滑，它是停了以后大概有半个小时以上再动一下。
傅艺宣：因为当时起飞的时间正常的是五点钟，五点钟从北京飞回海口，但是由于航班延误，因为你知道五点钟、六点钟正值晚餐的时候，当时旅客都可以从那个舷窗看过来，看到那个北京当时机场上空的那片天空真的是比地还要灰，而且都能看到那个闪电在那闪，所以真的是走不了，然后当时延误了两个小时呢！旅客都没有用餐，一开始旅客还蛮安静的，到后来随着时间越来越长，然后旅客就开始特别特别的激动，然后就在客舱里面又叫、又闹的，然后又辱骂乘务员，就是情绪相当激动，已经达到失控那种状态了。
主持人：有怎么骂的？
车锐：当时我记得特别清楚，我觉得挺伤心的一件事，就是我们在前舱然后有一个旅客按了一个呼唤铃，顺着28排的旅客，一个排一个的全部把呼唤铃按响了，然后我们就一个一个！！！！（被主持人打断了）
主持人：从第一排的到二十八排？刷~~刷~~~刷~~~~全按铃？
傅艺宣：他们是联合起来的，是故意的。
主持人：那你不是跑疯了吗？
傅艺宣：当时我们六个乘务员全部都在客舱当中，就即便旅客当时已经能看到外面的情况了，但还是在跟我们闹，就说旅客可能是，他当时情绪很激动，他把这种情绪需要发泄出来，那么他发泄的话，他需要找到一个发泄的对象，那么，很不幸，我们六名乘务员，就变成了旅客发泄的对象，然后就一直在这跟我们这样闹，其实站在客舱里面的时候，我们眼睛里全都是含着泪水的，但是没有办法，后来这个航班一直延误，一直延误延误了近三个小时了，那时候确实是！！！！！我们请示了机长之后呢！我说：“旅客实在是很饿了，可不可以把这个晚餐给旅客发放了”？因为飞机在不停地滑的时候是不能给旅客供餐的，因为你不确定起飞的时间，有可能说旅客使用的餐盘什么的，你收不回来，会造成安全隐患的，请示过机长之后，就给旅客供餐了，供餐了以后正在客舱当中旅客用玩餐了嘛！我们在回收旅客用完的餐时，回收垃圾、清理客舱，结果这个时候，可能是机长得到了一个起飞的命令，但是我们三辆餐车五个乘务员还在客舱里面，但是没想到塔台突然给了起飞命令，当时塔台的起飞命令是怎么说的？就是说：“要不然的话你们海南航空现在就立刻起飞，要不然的话滑回去重新排队等待”！那排队等待！我们这个时间是熬不起的，因为我们已经延误了近三个小时。
主持人：这三个小时之内，可能别的飞机同样在延误？
傅艺宣：对，如果再滑回去重新排队，我们就不知道要延误到多久？就不知道旅客到底什么时候能飞到海口了？所以说，当时迫于无奈的情况下，三辆餐车五个乘务员，我们在客舱里站着，飞机就这样起飞了。
主持人：把那个车刹车踩住？
傅艺宣：当时踩不住了已经，我当时我们都在客舱里面，那个餐盘不停的往地上掉。
车锐：旅客还在不停的往下扔！！
傅艺宣：对，让我特别感动的是什么？当时我们几个乘务员，背对着旅客的乘务员，很齐的很整齐地每个人都转过身来，坐在地上用两条腿撑着那个旅客的坐椅，用后背顶着那个餐车，为什么？因为好多旅客的腿都在客舱当中，如果我们真的控制不住那个餐车了，餐车如果冲过去会把旅客的腿撞伤的，但是所有的乘务员，我作为乘务长来讲，我没有下达任何的指令，但所有乘务员的行为全都是自觉的，全都是主动的，因为飞机起飞的时候这个仰角很大的，这个坡度很大的，然后所有的乘务员都在地上坐着，然后撑着那个餐车，但是那个旅客用完餐什么面条啊！米饭呀！什么那些东西，掉的我们满身满头都是，当时的样子真的很狼狈，真的很狼狈！后来飞机起飞了以后，稍微平飞了一点之后，然后我们就把三辆餐车全部都各就各位拉回服务间了，在拉回服务间那一个瞬间的时候，我们几个乘务员一起哭了，真的好似泪流满面，哭完了以后当时在地面的时候旅客闹得很凶很凶就是完全不理解我们，完全和我们形成一个对立面，但当飞机起飞以后平飞以后，所有的旅客在看到我们乘务员一系列的行为之后，当我们从新站在客舱。
主持人：你们还是笑脸？
傅艺宣：对，我们脸上全都眼泪，眼睛红红的，但是我们到客舱里，就是说提供服务之前我们有一个行礼的这样一个仪式，当我们所有的六名乘务员站在旅客面前的时候，还没等我说什么呢！客舱里全都是掌声，所有的旅客都在鼓掌。
主持人：我也给你鼓掌。
傅艺宣：所以说，当时我们六个人与其说站在那行礼，不如说六个人站在那，脸上挂着笑容，但是流着眼泪，确实这样子。
主持人：你看我们这微笑的背后实际上都不容易，就像你刚才说的这个飞机延误，也不是你们的责任啊！可能有的是天气情况造成这么一个延误，然后，但是面对这些乘客的是我们，我们还必须这样微笑着去服务。好像今天有夫妻俩都到场的，我看看，我猜猜，谁跟谁是一对？我怎么瞅谁谁低头呢？这个你是不是正在处朋友呢？