一個美國空姐的職業生涯

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一个空姐一生职业生涯的故事，这小小的故事让我们领悟到生活，事业和人生的真蒂。
   
    飛機突然在36,000呎的高空劇烈搖晃起來。“飛機現在遭遇空中氣流。請旅客們回到座位上，繫好您的安全帶。”廣播裏傳來空服員沉穩的聲音。    JEANIE的微笑更加溫柔了，她沿著走道走過每一個客人的座位，不時彎下腰幫助慌忙中找不到安全帶的客人，把壓在身子下面的安全帶輕輕拽出來，繫好。“別擔心，就會沒事的。”她摸了摸一個孩子的頭，這個孩子正瞪大了驚恐的眼睛，緊緊拽着坐在身邊的媽媽。(一個在美國大陸航空公司服務了39年的資深空服員，此刻正鎮定自若地繼續她的工作。對於已經在飛行中度過了半生的她，這種可能的危險不知發生過多少次，她早就覺得習以爲常了。
    機艙裏除了餐具輕微踫撞的聲音，幾乎聼不到其他聲音。晚餐剛剛開始，熱烤果仁配着飲料、雞尾酒剛剛端上每個客人的餐桌。開胃頭盤的烤鴨還在微波爐裏嗞嗞作響，香味四散……
    JEANIE把熏三文魚佐奶油乳酪與魚子醬配上濃辣根醬放到托盤裏，用手托着走出小小的配餐閒，送到坐在第一排的客人桌上。“請用。”她輕聲說。笑容從始至終挂在她的臉上，飛機的顛簸絲毫沒有影響到她的工作狀態。
    大陸航空公司的寶貴財富
    JEANIE已經60歲了。出生在愛爾蘭家庭的她，從21歲進入美國大陸航空公司，一直做空服員。她還會繼續堅持6年，直到66歲她退休爲止。“我喜歡我的工作，我從未想到過要換另一種工作﹐換另一個公司﹐當空服員是我今生的最佳職業﹐美國大陸航空公司是我終生的選擇﹗”她說
    很多人以爲，空服員是一個令人羡慕的職業，優厚的待遇、舒適的工作環境，加上周遊世界的夢想，可眾多在陸地上奔跑的人難以想象，每一次飛行都只是在狹小的空間裏忙碌，無論多少次，只走一條直線，只說一句話：您還想要點什麼。而機艙之外，卻是廣闊的天空。所以，那些所謂對空服員的認識，只是一種幻想。
    空服員的烙印已經深深地印在JEANIE的身上，在地毯上推重達幾十公斤的櫃子，數小時內不停地做“彎腰-下蹲-起立”的動作，她的腰、肩、背、腿不時地被疼痛困擾；密閉機艙裏乾燥的空氣使她的皮膚過早地老化。“我只能不停地喝水，不停地使用保濕護膚用品，否則無法彌補皮膚損失的水份。”JEANIE說。
    儘管如此，JEANIE依然是美國大陸航空公司最優秀的空服員之一。戴在她胸前的鑲有三顆鑽石的胸針﹐就是最好的見證。
    在美國大陸航空公司﹐工作滿6個月﹐就可以得到一枚胸針﹐而後﹐每五年或十年可以得到紅寶石、藍寶石、鑽石等不同等級的鑲嵌。3顆鑽石是JEANIE工作39年的見證﹐再有一年﹐JEANIE為大陸航空公司工作滿40年的時候，她將得到一顆更大的鑽石。而在近40年的時間裏﹐JEANIE得到的獎勵已經不計其數。
    在這個狹小的空間裏，JEANIE也曾經年輕，也曾經是個新手。39年前，她大學畢業后加入美國大陸航空公司的時候只有21歲。那時的她也絕沒有想到，她在這個崗位上一呆就是39年。這在喜歡頻繁換工作的美國人來看，顯得有些不可思議。
    “我喜歡這個工作，喜歡跟人打交道的感覺。因爲與人相處的快樂，是別的工作無法找到的。”曾經有一度，JEANIE被升職為中層管理人員，在公司的培訓中心訓練大陸航空的國際服務人員(International Service Manager)，並擔任Online Instruction。美國大陸航空公司第一批飛倫敦的空服員就是她親手帶出來的。從空中回到地面，工作環境穩定，收入也提升了，可JEANIE卻並不開心。“我失去和乘客打交道的樂趣，我的老朋友和新朋友看不到我了，在他們需要我的時候，我不在空中，不在他們身邊，而是在地面上，在辦公室裏……我不能忍受，於是，我回到飛機上，回到乘客中間。還有什麽比跟他們在一起更讓我快樂的呢？！”
    inesJEANIE是美國大陸航空公司的精英。她為這家公司工作了39年，大陸航空公司於1934年投入服務。2001年3月1日，大陸航空開設由紐瓦克至香港的直飛服務，航線穿越北極，是美國首家航空公司開設直飛香港航綫。之後，聯合航空和國泰航空都相繼開通香港至紐約的直飛航線。(2005年2月22日，美國交通部宣佈准許大陸航空和美國航空開通往中國的航線，大陸航空由2005年6月15日起提供每日一班航班由紐瓦克直飛北京。大陸航空、美國航空、聯合航空成為僅有的三家能提供由美國直飛中國的美國航空公司。(西北航空由1996年至2002年營運由北京至底特律的直飛航班。)大陸航空還辟有由紐瓦克飛往印度新德裏的直飛航班，並計劃於2007年開通由紐瓦克直飛中國上海的航綫。
    直飛航綫開通之後，JEANIE等一批大陸航空資深的空服員奉調上機。
    “這些年長的空服員，都是公司的寶貴財富。”大陸航空公司全美銷售經理李晨陽說。“他們對公司忠心耿耿。多年的服務經驗使他們非常清楚客人的喜好需求，並隨時能夠提供溫馨體貼的服務。因爲他們的存在，為公司鎖定了一大批長期、穩定的客源。”
    那麽，爲什麽JEANIE和她的同伴們如此棄而不捨？
    我的“Party”在空中開始
    又是一個飛行的日子。
    像每一個出門旅行的人一樣﹐JEANIE每次出門前總是有些不捨。她手扶着門框，站了好一會兒，環視着潔淨得一塵不染的房間，還有窗外花園剛剛在春天裏怒放的杜鵑。雖然沒有丈夫和孩子的拖累﹐可她依然捨不得離開自己舒適的家﹐捨不得離開園子裏的花花草草。好在這種不捨總是和激動相伴而行，想到馬上就要見到那些熟悉的和陌生的朋友們﹐並為他們服務，激動的JEANIE漸漸淡忘了那些不捨。
    chi“我的Party即將開始。”昨天晚上，JEANIE把新洗好的制服取出來，仔細檢查了所有的紐扣，並重新熨燙了一遍，鞋子也是擦了又擦。“去參加Party怎麽能沒有亮麗的衣服，更何況是我的Party。”JEANIE心裏想着。
    執行紐約直飛北京的飛行任務，JEANIE必須提前一天從她在佛羅里達的家中出發，搭乘飛機飛往新澤西紐瓦克機場，當晚在機場Crash Pad稍事休息，通常她會去做一些簡單的肩背腰部運動，以準備應付未來三天幾乎不間歇的長時間飛行。
    早上10：55分，JEANIE和所有的機組人員準時登機，開始為她的Party做準備。檢查所有緊急設備裝置，包括緊急出口、救生設備、氧氣面罩等。之後是例行的機組人員短會，機長會告訴大家本次航班是否有特殊客人，如重要貴賓、孕婦或者病患等，十分鈡后大家各就各位。JEANIE回到頭等艙，為來參加Party的她的客人調整座椅、準備枕頭、毯子和成套的旅行用具，直到第一位客人出現在機艙門口……
    “歡迎您乘坐美國大陸航空公司CO89航班。”JEANIE對客人說。
    “我的Party開始了。我把客人們迎進來﹐帶到自己的座位上﹐幫他們放置好隨身攜帶的行李﹐問他們是否需要喝點什麼﹖是否舒適﹖是否需要將衣服掛起來﹖是否需要特別的餐飲？比如我們素食主義者準備有特別的餐飲﹗因為朋友進了你的家門﹐一定要讓他們感到舒適﹐開心﹐愉快﹐這是最重要的了﹗”JEANIE像任何一個Party的主人一樣，深諳自己角色的重要。“我必須是友善的、真誠的，應該讓所有的被邀請者都能有賓至如歸的感覺，都能感受到自己是被重視的。”
    JEAN和他的同伴們
     
    “每一個客人的要求都不一樣，我必須滿足所有人的需要。”從Party開始的那一分鐘起，JEANIE在窄窄的過道上反反復復轉來轉去，一會兒用托盤端出食物，一會兒用鐵櫃送出飲料……為了防止客人因爲空氣乾燥而脫水，JEANIE提着壺不停地在機艙裏走來走去，為需要的客人送水，一刻也未閒歇，好幾個小時過去了，JEANIE的頭上沁出的汗水開始凝成小小的水珠滾落……她的笑容親切依舊。
    整整13個半小時的飛行，JEANIE只有2個小時的休息時間。休息的地方在商務頭等艙的中間，一層暗紅色的帷幔將空服員的休息空間與旅客隔開。其實，所謂休息，不過是放鬆一下疲勞的身體，或者小睡片刻，或者乾脆看書打發時光。而且這種每排2乘2乘2的座位配置，座椅向後的傾斜度可達170度，大於6.5英尺的睡眠空間，只有在飛往日本、北京和香港的航班上才能享受，通常的情況下，空乘員的休息空間只是和經濟艙一樣的座位。
    在短暫空閒的休息中，JEANIE的同伴，60歲的Barbara在工作間旁邊的臨時座椅上坐了下來，她嘴裏叼着鉛筆，手捧着一本書，聚精會神地看着、寫着，那裏面是一種時下最流行的叫“數獨”的遊戲。“這是我的休息方式。”和JEANIE一樣，她在這家公司服務了38年。“在這裡，我可以和我的客人們在一起，在空中一同旅行。我喜歡這裡，我想象不出來沒有他們我該怎樣生活。”
    每一次，Party將要結束的時候，JEANIE都會有種依依不捨的感覺。她站在機艙門口，對每個人微笑點頭“歡迎您再次光臨！”在她看來，每一次的飛行完成，如果沒有出什麽意外的話，都是成功地舉辦了一個Party。“我期待着下一個Party，和每一個受到邀請的客人一樣，我盼望着在下一個Party上，與所有熟悉的老朋友和陌生的新朋友相聚。”
    “用我的愛讓世界亮起來”
    一般情況下，JEANIE每一次離開家飛紐約至北京航綫，都是往返兩次，幾乎連續6天在空中飛行，加上途中停留，10天之後才能再次回到她在佛羅里達的家中。
    按照公司的規定，JEANIE每個月有四次飛行任務，其餘的時間，她可以選擇其它航綫繼續飛行，也可以選擇休息。“如果我想多賺錢，我可以自由選擇，選擇飛德國漢堡或者英國的航綫。”JEANIE說。公司對於資深的空服員，給與了優先選擇的權利，除了固定的航綫飛行之外，其餘想要增加飛行次數，基本根據資歷年限排隊。
    一些新進公司的年輕空服員，在完成規定的飛行航綫之後，往往會爭取機會飛更多的航綫。“我還年輕，需要多掙些錢，每個月9-12天的飛行對我來説，太少了，所以我經常會去排隊等待安排其他國際或國内航綫。”27歲的Gregory，14歲跟隨母親從台灣來美國，8個月前經過3次面試，進入美國大陸航空公司。“我認爲公司在錄用人才的時候，更多的不是注重學歷，而是你對‘服務客人’這樣一個概念的認識，也就是說，對職業的熱情。當然，我之所以被錄用，很重要的一點是因爲我有雙語能力。”
    有一次，JEANIE發現一個客人從上飛機就顯得很不開心，所以一直小心翼翼，可當她微笑著把客人點的酒端上來時，那個男人卻拿起酒杯，使勁摔在地上，嘴裡還不乾不淨地罵着。周圍的人都被嚇得不敢出聲，JEANIE卻沒說二話，拿着毛巾，蹲在地上把灑了酒打掃乾淨，又一點一點地將地毯上的碎玻璃撿起來，並再次為客人送上了新的酒。從始至終，微笑都沒有離開JEANIE的臉。“我只想做一個快樂的人，用我的快樂化解別人的煩惱，把我的快樂帶給所有的人。”JEANIE說。
    “我從來都沒有想過離開美國大陸航空公司，我不會離開，一直到退休我都不會離開。”40年裏JEANIE一直都是這麽想的。在這家公司服務30年以上，和她想法相同的空服員有80多位。除了對工作本身的着迷之外，JEANIE們更依賴於公司的文化。就在幾天前，和JEANIE在同一家公司工作的一位好友去世了，公司在處理善後的時候，表現出非常的人性化，包括對逝者丈夫工作的安排、對孩子們學習生活的考慮，非常周到。“這件事很打動我。”JEANIE說。“因為公司對每個員工的重視和關心﹐讓我們不由得要關心飛機上的每一位我們服務的客人。簡單說﹐就是公司在乎我們﹐我們在乎乘客﹐乘客信任我們﹐大家團結起來﹐達到雙贏﹐象一家人一樣﹐創造公司和我們每個人的明天。”
    喜歡旅遊﹐喜歡和人打交道﹐讓JEANIE對空服員工作愛之尤深﹐她說：“我把每次出行都看作是我的社交活動的開始﹐而我的社交活動多半都是在飛機上，在出行不同的國家或地區的時候。每次休息的時候﹐當我坐在飛機窗前﹐看着世界從我的眼前一閃而過。雄偉的山脈﹐蜿蜒的河流﹐大片的農田﹐城市的燈火﹐在飛機下都顯得那麼渺小﹐就連中國的長城也是一樣。看大地的景物從腳下掠過，對我而言是一種美妙的享受。”
    39年來﹐凡是美國大陸航空公司飛過的地方﹐除了印度的New Delhi和德國的柏林﹐JEANIE幾乎都去過。39年來﹐JEANIE在空中看着這個世界的變化﹐她開心地說：“39年前﹐我第一次夜間飛越紐約上空﹐那時這個城市的燈光遠不及現在如此耀眼。39年裏﹐美國每個城市的夜間燈火都在發生着變化﹐在黑沉沉的夜裏﹐那些燈火越來越明亮﹐越來越璀璨﹐越來越美麗。當然了﹐整個世界都在變得越發明亮起來﹗相信這是人們用愛點燃的！”

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很美丽的故事，祝愿LZ