|
EY面经 EY四月北京站面经姗姗来迟，本人根据自己在面试前后所有的经过以及面试时所有的内容在此做一个详细的解说，希望对面试的XDJMS提供点可供参考之处。 在本篇帖子写出之时我想稍微提一下本人在昨天刚刚贴出的那篇EK面经上已经说了一下本人的一些基本情况和所面过的几家外航，现在为了大家方便我再一次说一下，不要嫌我啰嗦哈。 其实距离四月北京站面试已经过去了一个月了，但是我现在才有时间闲下来，想着毕竟自己也面试过那么些外航，怎么也得汇报一下所经所历啊，回报一下大家呢，现在将本人四月北京站EY面经奉上，希望对大家有帮助，没事儿的也看看当个乐儿吧。 先做一下自我介绍，本人九零年生，现在已经奔赴在二十三岁的璀璨大道上，面试的时候还是一个学生，不过是应届毕业生，武汉人，身高一米六八，体重五十五，偏胖，人长得还看得过去，性格十分活泼,专业是英语。面试外航是从今年二月底开始接触，从去年因为本人的好友面过EK接到GC但因为身体原因去不了，十分遗憾！！故本人仗着这壮壮的棒棒的身体也去跃跃欲试一下下！面外航经历：从三月二日EK武汉站—三月二十日深航武汉站---三月二十四日QR成都站----四月四日SQ北京站----四月十日EY北京站----四月二十四日EK北京站。前四站直接在OD秒杀，第五站EY北京站进入final.现在主要为大家解说一下第五站四月十号EY北京站面试经过。 因为本人是从武汉奔赴北京的，所以在四月四号之前赶到北京之后就准备从四月四号的新航开始，备战四月十号的EY，紧接着四月十四号的卡航，因为我在之前那么多站都直接在OD的时候被秒杀，故而我已经做好了长期备战的准备。除去新航我待会会在最后补充，我现在就直接详细说EY的面经了。 OD在四月十号在北外航办公室进行，不知道是不是因为四月四号那天的新航面试的人太多而刷的又特别厉害大家都有点受挫了伤心了还是怎么的，EY的OD那天人真的不是很多，最起码和新航那天是不能比的，我每一次面试都是去的很早的那几个，所以我拿到号码牌后早早的就等着准备面试，因为之前面试新航OD的时候觉得自己笑得特假，所以我这次就让自己放松点，表情自然点进去了，没有特意笑，但是表情柔和，主要是在说话的时候很难保持很漂亮的笑容，毕竟我只是一个学生，也咩有受过那种专业的笑容训练，所以我还是保持着一种自然的状态了，当时好像是熊姐问的问题，只是让我们简单的说了一下个人的姓名，年龄，工作在哪儿，有没有过两年或两年以上的客服经验，反正横竖问题就是什么类似的：name , age , what’s your job , where are u came from , what’s your favourite movie/city , is this your first time to interview xx airline company……巴拉巴拉之类的，基本上我面试的所有OD里问题大多都差不多，要不就是让我们自己自我介绍，说完了就让我们出去，OD 就那样结束了。在这里我要提醒大家的是在OD的时候大家就按照考官说的问题进行回答就好了，不用说太多什么其他的，我发现很多GGMM会说很多其他的一些东西，比如自己会什么啊德国什么奖什么的都拿出来说，甚至有的一听就知道是背出来的那种，其实这样反而不好，因为主要是要回答到重点，这个重点就要根据各个航空公司的偏好和要求来界定轻重了，因为EY是个很注重客服经验的外航，所以关于客服经验和工作上的话题就会是重点，就是考官比较关注的了。因此大家在面试不一样的航空公司的时候最起码要稍微掌握一下跪公司的喜好吧，总是有好处的。 上午十点过了我就回去了，下午收到邮件说让我参加第二天的复试，我吓了一跳，这还是我第一次进入AD呢，当时那叫一个激动，那个时候我就赶紧打电话给姐姐和妈妈，她们也都很为我高兴，傍晚的时候就出去打印了邮箱里附带着的文件，好多一大摞，自己拿回去慢慢研究啊慢慢写，我以为那些是要在AD的时候就要交的，所以赶紧认真写着，其实那些是最后她们才要的，哎，没弄清楚害得我慌了还不知道该怎么填呢，那个时候还不知道她们中东那边的所有表格都要用大写来写，所以有点部分还是用大写字母开头写的，这里要提醒亲们的是，这样的打印的文件一定要做打印几份，以免填写出错到时候就不好弄了。而且中东的文件全部全部都要大写。咳咳话说回AD，我们复试的名单在FASCO网站上公布出来的时候我很是吓了一跳，好多人！真的好多人！记得好像是有一百七十二个人呢，我当时就在惊：他们EY这次是要多少人啊！而且复试时间还安排在一天进行！我勒个去啊！早上七点半就要开始，地点在建国门万豪酒店！我当时真的是有点懵了！管不了那么多，晚上我就乖乖的赶紧上床睡觉，因为我知道第二天将会是旷日持久的艰难战斗日啊！！ 四月十一日，我早上六点不到我就起床，赶着坐车过去，等我赶去都已经八点了，上二楼一看好多mms，我赶紧过去找到lin（lin是我在面新航的时候认识的mm,一直到后来我们面试之后的EK的时候我们都一直在一起），问清楚了情况还没有开始的时候我就找了个地方坐下休息，不一会儿FASCO的熊姐就进来我们这个小会议室说现在FASCO那里报个到（就在门口），然后再去EY考官（在会议室门口另一边）排号，因为这次人实在是太多了，所以没有办法只能这样，于是大家又都在外面走廊排队报道，排号，等这些都弄好了时间也过去了一个小时了。 在这个期间发生了两件事情，一个因为人太多，排队的时候大家相互说话，这样在那个万豪酒店很不好，因为那个二楼基本都是会议室，所以这样弄得EY的面试官几次来告诫我们要keep quiet。第二件事就是EY里那个中国考官在我们坐在会议室里的时候就进来和我们会议室里的GGMMS说，那个洗手间里实在是太脏了，因为很多mms都是讲衣服带来酒店在洗手间换的，化妆什么的也是来了之后弄的，她说作为一名CC的话，在飞机上什么地方要保持干净这是最基本的，从这样的细节上就能体现我们的素质，而且这是在中国，她作为一个EY的中国国籍考官觉得很没有面子，毕竟我们算得上是代表着她的一些东西。的确是啊，她说的很对的，其实在这些细节上就能体现我们的个人素养的，所以在此提醒大家，一定要时刻注意各种细节啊。 在排号的时候，我们就将自己的英文FASCO简历交给EY的考官看一下，加上在会议室的时候考官给我们发的一张表一起，然后考官会问我们写问题，只是很简单的一些东西，我记得我的问题是：你戴隐形？我说是的，她问那你能够长时间佩戴吗？因为有的时候某些航班会很历时比较长，你能受得了这样长时间在机上一直佩戴隐形吗？我说可以的，这个没有问题。问我的是那个面试的主考官the manager----简， 等号码全部排完，我们就去到旁边的大会议室，将刚刚考官还给我们的那些简历交给另外两个考官，然后这两个考官就会看一下我的双手，看看有否有疤痕或者是什么不干净，然后开始摸高，EY他们的高腰比我们在FASCO摸的要高，这个是所有人都觉得的，摸完了之后我们就坐在这个大会议室看他们EY的宣传片，那个时候我觉得似乎来得不止一百七十二，后来才知道还有一些直接在EY官网上注册后直接过来参加AD的，我勒个去！差不多有两百啊！ 接着等我们看完了视频所有的人都经过了摸高后，考官们开始给我们做自我介绍，轮流一个一个，一共七个，我现在已经不太记得他们的名字了，记得有一个是黎巴嫩的光头男的，very nice的人，还有一个男的帅一些的不记得名字了，然后就是一个叫做emily的中东的美女，一个芬兰的娇小美女，叫做什么我也忘了，原谅我记忆不好哈，但是我记得这个女孩子是真的好漂亮啊！那脸也就巴掌大啊，蓝眼睛，身材娇小，真不知道那么娇小怎么当CC的，还有一个也是中东的美女，十分高大啊！！但是也十分漂亮！！标准的中东大美女！！然后就是那个中国的和manager简了。 介绍完了之后我们就开始正式面试了，分为两拨，前一半在大会议室进行笔试，后一半去到小会议室进行one to one interview，我在后一半，所以就先出去到小会议室进行one to one interview 了，这个只是和考官进行简短的对话，大概也就十几分钟吧，甚至更少，主要问题是：为什么要来面试CC，为什么喜欢这个职业呢，为什么来面EY，对阿布扎比了解多少等等的，还有就是关于简历上写的关于工作经验的一些提问了，巴拉巴拉说了一会儿之后就回去接着坐着了，等到笔试完了我们one to one也结束了，就轮到我们进去笔试了。 笔试就是进去之后就是每个人一份试卷一张答题卡，试卷并不难， 也不需要写作文。题型大多是一些常用词的使用考核，如完形填空等，以及基本阅读理解。 第一题是给你一个通知，A君要来开讲座，然后给你一个便条，告诉你A君来不了了，B君代替，请你提前半小时去注册台接他，欢迎他，把他带到办公室。问题是填空，一些基本的问题比如你要接谁，几点见面，说些什么，从哪见面，带去哪里。
第二题是对应的句子选择填空，比如问你How are you，你就选择那个fine, thank you.等。
第三题是选择，给你一个词，选反义词近义词等
第四题是填空，填介词副词代词等。“某某啊，我来阿布扎比几周了，这很美，我很想你，期望下次和你一起来。”云云。
第五题是选词填空，是怀特兄弟发明飞机的段子。
考试时间为二十分钟。这一轮笔试的通过率大约在一半以上。由于所有题目都是客观题，考察的只是你的基本英语能力，所以如果能够认真专注的答题，应该都可以顺利的进入下一轮。 我们的笔试完了之后考官就告诉我们可以去休息一下，给了我们半个小时，正好到了吃饭的时间了，我就和LILY，和雨桐，群（这都是我在面试的时候认识的，笔试的时候就坐在一起了，一直到现在也都还联系着呢）一起出去找地方吃饭，急急忙忙吃完饭赶回到万豪，等着结果出来。在此我要告诫大家的是，AD一定要带点干粮啊~~那是真的是很长的时间很耗费精神和体力的，而且时间又紧张不确定，所以还是自己带点干粮比较好啊！ 等到一点半的时候总算叫我们所有人回到会议室了，考官就开始念号码，念到号码的就留下来，没念到的就sorry了，本以为没戏的我正在慌神紧张的时候就听见叫我的名字了，于是我就通过了上午的AD了，又是个高兴啊！ 紧接着就是下午的面试了，一个group work ,一个role play , 先进行的是group work。 我们组有八个人。题目是1，要求我们要把这三十六个词语以三个分为一组进行分类。2，用这些词编个故事。做完第一个题才会给第二个题目。 讨论的过程中，如果对题目不理解可以大胆的向考官提问。但是单词含义不予回答。
三十六个词我记不太全了，基本是：
三个表示人体部位的词，腿，胳膊等，三个表示肉类的词，牛羊肉鸡肉，三个表示马拉松的词，马拉松1000千米100千米，三个表示国家的词，西班牙等，三个表示奖牌的词，金银骨，tee, bee, fee一组，三个表示动作的词，fly什么的，三个表示距离的词，厘米，米，千米，三个表示星球的词，Jupiter 什么的，三个表示玩牌的词，记不清了，三个表示水果的词，三个表示颜色的词，然后根据这个编一个故事， 这个就要考验大家的团队合作了，因为有些词我不知道，别人会知道，别人不知道的我知道，然后那个故事也要大家一起进行编排，其实时间是很紧张的，只有十五分钟，于是我建议的是小王子的旅行，大家觉得不错于是我们就开始各自编排自己手中的词语的故事。在我们进行词语分类和故事编排的时候，那个简就一直在旁边看我们每个人的表现，这个时候我们就应该把她当做透明，这个时候也一定要有时间意识，因为时间很紧迫，我们那组其实最后的两个女孩子根本没有时间进行编排的，而且她们俩的词汇也是比较生僻和我们自己都不太确定词义的，所以从这里看来面试的时候还是要机灵一些，知道怎么样适时掌握比较有利的条件又可以帮助到他人，好让整个小组做出比较好的成果出来，因为作为一个团队，大家合作才能真正找到好的团队结果。 等小组讨论结束后，我们就回到小会议室休息，准备下一个role play, role play:几名考官会把考生一个个叫进去一对一提问。 你会抽签来选择所回答的问题。
这将近是十个问题都是一些在客服中会遇到的投诉等情景。比如：
>你是餐厅的一名服务生，一名顾客发现自己的汤里有一根头发，非常生气，值班经理当天也不在，你应该如何安抚顾客 >你是餐厅服务员，不小心把汤泼在顾客的衣服上，顾客很生气但是又要急着穿，怎么办
>你是酒店的一名前台，一名客人前来办理入住，他申称自己已经预定过房间，但是你在系统里查不到这个记录，你应该怎么办等等。 不管是抽到的哪一个，客户一定非常生气，你首先一定要表现的不能是很慌张比顾客还要慌张,要让考官感受的到你的冷静的一面.首先当然是say sorry.真诚的表示歉意.让客户先冷静放松不要太激动..
每个人都会有不同的处理方法，没有固定答案，而且考官会耐心的引导你思考出一个比较好的处理方法。保持积极但是轻松的心态，向考官展现出你乐观、耐心、友善的态度。考官不是在刁难你，而是在看你的应变能力.
在这个role play结束之后再一轮的念号码，我又一次听见自己的号码被念出来，我知道自己成功晋级了，于是基本上这最后剩下的就是参加接下来的final的人了，
最后是一个关于abu dhabi 的生活，和etihad 员工福利的presentation。 presentation 之后是确定第二天final的面试时间。
我是之后一天的中午十一点面的，等我赶过去也不早了，一看陆续来的几个人在填写那天发给我们邮件里的附着文件，我就也坐下来和群一起彼此对照了一下，我文件还没有准备好，就看见emily走了进来，问我有没有准备好，又问我们有没有纸巾，于是我就问她是不是不舒服什么的，她说有点，又问我这附近哪里有spa，我一下子没明白过来，后来了解了之后就说酒店应该有的，于是说着我就和她一起去到会议室了，进行着所谓的final终试！ final 刚开始问你在之后的几个月又没有什么计划。（主要是确定date of join) inal 我记得的面试题目有
你觉得good services 和excellent services 的区别是什么？
举例你做过的excellent services.
你觉得到阿布得比最大的挑战是什么
为什么想成为cabin crew
为什么想加入etihad
你对遵守公司规章制度的态度
你觉得成为cabin crew 最大的挑战是什么 你从别国文化中学习到了什么
为什么你想加入 Etihad Airways
你为你的同事做过什么样的好事
你所遇到过的很麻烦的客人以及你怎样处理
你愿意遵守EY的Grooming Rules吗
针对你简历的一些提问
Final整个过程就是考官问问题，我回答，她记录，那天其实emily 状态是真的不好，弄得我也没有办法好好发挥，好几次是我说到半路她就直接打断说ok了，也有几次是我说完了她就一直写一直写的，也不看我，我就只能尴尬的等她写完，也不好再突兀地说什么了，哎，现在想来自己也有很大的原因，因为那种很有代表性的例子也没有什么，所以说的也有点感觉好像是说来说去都是同一个事情的样子，还是经验不足，再就是考官的状态也不是很好啊~哎，总之面完了之后我就觉得自己这次肯定不行了，果真回武汉之后不到一周就收到了拒信，也没有报什么太大的希望的，因为知道自己表现的不怎么样，说实话是真的没有怎么准备好，之前每一次面都是只到OD，这一次突然就杀进了final，我自己也吓到了，但是就算没有最后通过我也很高兴了，因为尝试了AD和final，而且是EY这么好的外航，那个时候我就已经很乐呵了，虽然看见拒信心里还是会难过一下，但是也还好啦 唧唧歪歪说了这么一大堆废话，其实也是希望大家能在面试的时候能有个参照，心里有底一点，其实在论坛里有好多很好的帖子，写的也十分详细，大家可以多看看，还是会有帮助。 关于新航的面试我也就是在OD之后就被秒杀，主要是面试的时候那个新航他们那边来的那个考官就参与了，面试的时候就主要是看一下形象，英语口语什么的，就问name ,age , favourite movie/city ，很简单，回答完了之后就在隔壁的小房间等着不要出去了，两三分钟不到吧熊姐就来了，说那个谁和谁留下，其余的就可以回去了，当面就拒了啊！真是觉得怪怪的，这也难怪之后的EY去面的人少那么多，我是觉得新航喜欢的就是那种小清新类型的，小小的，腰细细的那种，哎，我可能不是他们的菜吧。 好啦，最后贴上我那篇关于EK的面经http://www.kongjie.com/thread-898475-1-1.html 祝大家好运啦！ | 
查看ip
发表于 2012-6-7 02:18:26
提升卡
置顶卡
变色卡
发表于 2012-6-7 10:53:23
楼主
