NW26上的空姐，求大家一定要帮我找到她。

zhangtx6 · 发表于 2009-6-12 02:40:58

darkeng ：不知道你贴的照片有没有经过照片中人的同意，我想她们本人并不想被贴在这里给人认人。
并不是每个空姐都那么乐意拥有这样的fans。
我自己是这个公司的人，我也很清楚当天飞的是哪几位，这个帖子给同事看 ...
babynow 发表于 2009-6-11 23:29

我不知道您是不是我正在找的那个人的朋友。我想说的是，我当时只是不愿看着如此震撼我心灵的美好事物从此在我的生活中消失。我只是要想尽办法来抓住这稍纵即逝的美丽倩影。她有她的生活轨迹，我有我的，我也不愿多打扰她。我也是莫妮卡.贝鲁齐的粉丝。但对我来说，这位空服更美，因为她是民间的，真实而自然的。对不起，我恐怕很难就此罢手而不去继续寻找她。我想找到她，远远地，静静地看着她的生活。快乐着她的快乐，悲伤着她的悲伤，就这些，你能理解我吗？

darkeng · 发表于 2009-6-12 02:51:09

本帖最后由 darkeng 于 2009-6-12 02:58 编辑

50# babynow

原來如此, 不過可能只有NWA/Delta才有這種服務人員吧? 我搭AA的時候好像沒有這樣的空中服務人員在飛機上, EVA Air也沒有(要不然就是我沒注意到你提過的制服裝飾顏色不同所代表的意義)...多謝解答!

oh, Zhangtx6的投訴信, 我只是想說他裡面提到的情況如果是成立的話, 乘客投訴airline應該是沒有問題的吧....

darkeng · 发表于 2009-6-12 02:55:40

51# zhangtx6

hehe, 沒想到飛機上能讓你遇到這麼難以忘懷的人, 這或許也是緣分吧.....

zhangtx6 · 发表于 2009-6-12 02:55:55

darkeng, 实在不知道怎么感谢你。说得多了，可能也显得不真诚了。但真的很感激。
既然有人不喜欢我们的这种交流方式，我们也别在这碍人家的眼了。给我发电子邮件吧。我给你留言。

babynow · 发表于 2009-6-12 03:19:04

我也就之前听说法航有不算在机组成员标配里面的空中翻译人员，然后就是我们公司了。
说实话，本人觉得没多大意义，我们飞机上面的客人，如果是中国人，基本英语都很好，也有很多去美国看孩子的老人，是一点英语也不会，但是基本上面，每个中国线的航班，都会有美国籍华人空乘在，语言交流没有问题。
说到文化沟通的问题。我在好几家公司做过，发现越是宠客人的航空公司，客人越是刁民，越喜欢投诉，好像来坐一次飞机就是上帝，不留名不行。
这点我还是很顶我现在的东家的。服务大家用心做，但是来了刁民也绝对不会妥协的。反而，我发觉，我们飞机上面的客人是最好的，不管哪国家人，都很nice地和你自动说英文，要求不多，发生延误也不吵不闹，刚来这个公司我算是开眼了，飞了7年没见过那么乖那么好的客人，大家以诚相待。

楼主信里说到底问题，如果投对地方，那么我们经理肯定找那三个人谈话啊，绝对没有可能发照片让人指出是哪个这个事情，绝对不可能。肯定三个人一起谈话，因为没指出是谁，所以也许三个都留坏记录，也许三个都口头批评下。因为楼主说的事情，还算挺严重的，等于是本职工作，最重要的那点没做到，很严重啊。他如果说她们有人没服务好，那就和她们三个都没关系因为她们在飞机上面不是端茶送水的，他偏偏写了关于入境表格的事情，那就问题很大。

不过楼主肯定没有投诉到对的地方。应该没事的。

zhangtx6 · 发表于 2009-6-13 05:21:22

我也就之前听说法航有不算在机组成员标配里面的空中翻译人员，然后就是我们公司了。
说实话，本人觉得没多大意义，我们飞机上面的客人，如果是中国人，基本英语都很好，也有很多去美国看孩子的老人，是一点英语也不 ...
babynow 发表于 2009-6-12 03:19

今天收到了NWA给我的回信。我刚刚又写了一封信给NWA。全文如下：
KMM21821010V41061L0KM
Case: 7711186
Received: Jun 12, 2009 at: 04:11:00 PM
Subject: CR-Compliments

I got your email today and appreciate your response. I love northwest
airlines. It is always my first choice whenever I am planning my travel.
However, I must write this letter.
I apologize for my stupid behavior when I was filing a compliant at
06/04/09 and all the trouble brought by this. The truth is I want to
know the names of those Chinese flight attendants. I was deeply
impressed by their graceful appearance, elegant manner and considerate
service. They were like the first spring breeze warming up the winter
land. I should have written a compliment letter instead of a compliant.
I was so eager to get their names. I wrote the compliant letter because
I think compliant is more likely to catch your attention and get what I
want. I am really sorry about what I have done and promise this will not
happen again. Please, do not take any negative action to those ladies.
It is my bad. Below are the original compliant letter and your response
just for your information.
Dear Mr. Zhang,
RE: Case Number 7670860
Thank you for sharing your concerns regarding the service provided while
traveling with us to Detroit.  On behalf of everyone at Delta Air Lines,
I sincerely apologize for the poor service you received on your flight
from Japan.
I am truly sorry for the incident you described regarding one of our
flight attendants on this particular flight. As our customer, you are in
the best position to point out areas that need attention as our goal is
to provide accurate information at all times. I am sorry and do
apologize for the behavior and lack of service you received. I am unable
to give you names and photos of agents but your comments will be heard.
Feedback like yours will help us improve our inflight processes and
overall customer experience.  Please know I will be sharing your
comments with the Inflight leadership team for internal follow up.
As a gesture of apology for our flight attendant, I have added 5,500
bonus miles to your frequent flyer account.  Please allow three business
days for the miles to appear in your account.
I hope I have been able to address any concerns you have regarding the
poor service you received on your recent travel to Detroit. As a valued
WorldPerks member, your business is important to us and given the
opportunity of serving you in the future, I am confident Delta will not
only meet but exceed your expectations.
Sincerely,
Lucy Kelly
Customer Care
Northwest/KLM/Delta Air Lines
Northwest Airlines is now part of Delta Air Lines

zhangtx6 · 发表于 2009-6-13 05:22:22

怎么样，检讨够诚恳吗？能通过吗？

zhangtx6 · 发表于 2009-6-13 05:41:21

babynow，请你务必帮我跟你们经理说说，是我无理取闹，跟她们三个没关。至于你所说的NWA在中国的管理模式，我不太喜欢，我感觉在没有确定责任人时就把大家全都训一顿是对我们空服人员的侮辱和漠视。我不是故意说好听的讨您们喜欢。这是我的真实想法。还有，我觉得用这种方式找她有点自私了。我正在考虑是否要放弃这种方式。

darkeng · 发表于 2009-6-13 07:26:57

本帖最后由 darkeng 于 2009-6-13 08:48 编辑

..............incredible....Zhangtx6, good job! 你不需要特別寫信了, 反正babynow不是能說明嗎 "即使你的信给公司采纳了，你也不用太内疚，因为我会把你这个帖子，事情的原委上呈公司管理的。做同事的，谁也不想看到同事被人搞这种乌龙投诉。我也知道你不是故意的。请你就此罢手。"

我想對方(空服)已經收到您的欣賞了!! 至於你說的管理制度, 我想中國西北為了省時吧? 還要花時間找是哪一位空姐被投訴, 那太麻煩了吧, 更何況投訴者沒有明確指出哪一位....
我建議如果您還有那位(or 那幾位)空服人員的問題, 還是私下的和babynow討論吧....否則在這版面上你只會收到一堆的指責..just my two cents....

good luck!

上海小姐 · 发表于 2009-6-13 08:07:26

就是，找人也不能毁人前途。

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册空姐网账号