求第一次被投诉后的心理重建的方法

勤竖中指

前不久第一次被乘客投诉，其中有委屈也有该负的责任，之后就一直过着夜不能寐，心事重重的日子。本人的情商真的是0,本来想落地就抛，但是真的走不出来。求被投诉之后心理重建的方法。

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成功人士的心理!!

傻瓜用命疼你

{:soso_e110:}这不是情商为0，这是2b，人家投诉是人家的的权利，何必和上帝的权利纠结呢，现在是人性化服务的年代 ，投诉肯定比80 90 年代2000年初起的高，信息对称性越来越高，投诉的管道也越来越多，没有投诉的话那是不正常的，没有投诉那就说明品质不行，你看路边摊客户会投诉嘛，投诉说明客户有要求，客户没有要求那就完蛋了，有要求是好事，这个就是有投诉正是服务还是有品质的，不知道对你有没帮助，这个是我一个愚蠢的见解

逃不过倾慕

傻瓜用命疼你 发表于 2013-6-8 16:43
这不是情商为0，这是2b，人家投诉是人家的的权利，何必和上帝的权利纠结呢，现在是人性化服务 ...

你看问题偏离关键     楼主的意思说他受委屈了   投诉对他来说有不公正的地方

傻瓜用命疼你

逃不过倾慕 发表于 2013-6-8 18:11
你看问题偏离关键     楼主的意思说他受委屈了   投诉对他来说有不公正的地方

那我是要抱抱不哭？

凤梨同学

个人愚见： 第一，如果真的发现自己有哪里错了 那就是该被投诉 有则改之 不要把投诉看成一种莫大的耻辱 而是提高业务能力的机会（当然，心里还是有些不舒服）；第二，关于有委屈的部分，做cc的必然要和不同的人接触，这些人是你不能选择的。所以与其感到委屈，不如迎难而上，多向前辈学习对付不同刁性乘客的方法，多学学说话的艺术。等下一次遇上类似的情况，你能用经验把这些人忽悠过去，那就是莫大的胜利。不怕他不来 就怕他不刁难 哼哼！

傻瓜用命疼你

逃不过倾慕 发表于 2013-6-8 18:11
你看问题偏离关键     楼主的意思说他受委屈了   投诉对他来说有不公正的地方

首先我是给出的我认为的可行的建议，采不采纳是他的事情，不是和你在辩论，这样无谓的辩论只会浪费时间不能提高生产力，解答问题就算不被采纳也不要发表意见，这是对人的起码尊重，这样就是一个很好的例子，肯定投诉率是比较高的，典型的死猪不怕开水烫型，所以mm千万别学她，客户的思路一定也要顺着他理和顺，这样经营人生和事业才会有希望，你会愿意听一个投诉率比你还高投诉当饭吃的还是一个有nlp方面有研究的专业人士的意见？