9月珠海面经

hz585136

今年9月珠海面试结束后，今天刚刚在群里看到状态变了，我查了一下，UWB。没有想象中的激动，倒是前几天，天天在电脑上查，还笑自己怎么这么不淡定。。。希望体检顺利，相约迪拜。{:soso_e106:}之前等的不淡定的时候默默许愿说有UWB就来发面经，于是来还愿了。
相信空姐网里面经已经很详细了，我就挑点我回忆的出来的细节，比如与之前面经不同的地方，或者特别要注意的地方说说吧。

9月有2场，深圳和珠海几乎在一周内举行。两边加起来入选fasco OD的有近1400人，其中1000人去深圳，400人左右去珠海。实际到场深圳200人，珠海150人左右。最后深圳6人进final，珠海10人进final。深圳不清楚最后几个人UWB，珠海现在6人UWB，其余AUR，有一个还是两个AUR已经被拒了。

听说这次9月深圳珠海的OD形式刚刚变化，变成从一个小题板上被assign到一个问题，然后进行解答。我记得的有，你怎么看待去迪拜的文化差异，你对Emirates有了解吗，你知道Fasco是几几年成立的吗（这道题我觉得略坑爹）。我拿到的题目是，如果乘客不愿意把行李放在行李架上，你怎么处理。因为是即时应答，说实话我比较擅长好好想一想再回答，所以还挺紧张的。我就默默重复了一下，我说我会问乘客为什么不愿意把行李放在行李架上。如果行李太重，我会帮忙拿上去。如果乘客就是心情不好不愿意放，我会告诉他们这是关乎全体乘客的安全，必须遵守规定。貌似fasco姐姐比较满意，就继续问我这是你第几次考外航，有没有考过EK。我说第一次考外航，第一次EK。。。（哦第一次就过了好开心有木有{:soso_e112:}）又问会不会粤语，答不会。。。后来听说深圳和珠海没有一个GG进入final，可惜了，是不是粤语的缘故？姑娘们放心吧，不会粤语的一把一把的。
这里补充一下OD的时候我见到一个姑娘，她事前大概听说了会考Fasco是什么时候成立的，就去百度了一下。回答出来的时候Fasco姐姐很惊喜。然而她们接下去追问说，你举出Fasco的客户有哪些航空公司，举5个出来，这个MM就支支吾吾说不出了。只说了EK，澳门航空。然后Fasco姐姐不甘心，提醒她说中东有哪三家？她说不知道，卡塔尔也没听说过，阿提哈德也没听说过。还把汉莎的英文名字说错了。Fasco姐姐就追问她为什么要应聘空姐。其实这里反映了一个问题，如果你对整个航空业的知识不够了解的话，人家会怀疑你做空姐的动机的。结果那个MM就没进AD。

然后就接到进入AD的邮件，要完成官网网申，具体步骤我另一个帖子里有写：http://www.kongjie.com/forum.php?mod=viewthread&tid=997829&extra=
进入AD之后就发现，AD的candidate英文水平比OD高了好多。我们这次就是Yan来面，就她一个人。我们看完招聘视频和听完她介绍迪拜以后，有Q&A环节，其实不说话也可以，但是千万不能话太多。后来有个大家都很看好的姐姐就是因为话太多，被刷了。。。

第一次群面的题目就是抽到一个旅游城市，然后三人一组推荐一下这个地方有哪三个特色是游客不能错过的。比较简单，注意和队友的互动就好了，记得要在presentation的时候加过渡，now let my partner XXX introduce the next feature, etc...突出teamwork。摸高很重要，我们有4个姑娘没摸到就被刷了。我觉得那个高度比212cm高，我170，照例说不用特别用力也应该摸到的，但是我发现自己必须要认真踮起脚伸长手才可以。MM们回去练习一下吧。

然后就发小纸条通知了，收到结果就立刻要去做英文笔试。这时都12：10左右了，70分钟测试，幸好我早上吃的多，不然早就饿死了。MM们早饭要吃好啊，大红唇喝水都很困难，更别说吃点心了。英文笔试的话第一篇阅读理解是个长篇，讲了讲跟团旅行和自助游的区别，附赠小故事一枚，问题不难。然后就有一些零碎的问题，比如给10个警告标记问是什么意思，完形填空和词义理解之类的。最后就是作文。作文题目听Yan口述，Yan说她可以重复无数遍，你们听不清尽管问，但是不许，绝对不许问同桌！我的题目是，描述一个场景，当在最后时刻发生了变动，我就写了写工作上组织会议的时候结果最后临场出了问题，怎么解决的。

时间到了以后我飞奔出去吃中饭，饿死了有木有！然后45分钟以后飞奔回去领纸条。我觉得笔试不难，所以很淡定地就过了。

关键的是最后一轮小组讨论+情景扮演。我们的题目是我们是当地唯一一家游轮公司，这一季最后一班游轮要开了，但是订票系统出了问题，有以下8个人定好票，但只有2个座位，你们选谁上船？有旅行杂志社的编辑，她的工作是推荐这条航线；歌星来开party；老妇人来庆祝生日，儿子帮她买的票；当地旅游局局长；学生来庆祝毕业；旅游中介（类似春秋这种）；长期忠实客户，每次都提前订票等等。选谁都行，关键是1）千万不能插话，听别人说完了再说；2）听清楚别人说什么，我们组有姑娘把大家选出来的人说错了，说成自己想选的人，这就不好了；3）记得谁说了什么很关键，因为整个过程不许记笔记，全靠脑子记；4）考虑到后面Yan会扮演不满的乘客，一定要估量风险，搞不定的乘客不要把他们轰走。我们选了老妇人，因为觉得她身体不好，再变来变去的吃不消，以及忠实客户，因为是公司利润的来源。

然后Yan就开始发问了，她先回顾了一下我们讨论的过程，然后问，为什么不选杂志编辑，当时哪个同学说的？（开始考验大家的记性了）然后又问那个同学，你的提案被否决了，为什么不坚持呢？这里我个人觉得Yan并没有支持一定要坚持自己的理由，只是她想问原因。当然事后有姐妹说可能太软弱也不好。然后Yan又问为什么不选旅行社？我说是我旁边的这个MM说的，她说的原因是blahblah....

最后就到了角色扮演的阶段了。说实话我好紧张，我没有客服的经验，所以我想先听听别人怎么说。Yan先扮演了一个乘客（我忘记什么身份了），然后第一个说的人道歉了又道歉，但是Yan不买账。然后Yan就狮子大开口说，那你赔我船票钱，外加你给我报销飞机票，我还是要去目的地玩的。再加上给宾馆钱好不好？我当时就想，这乘客好能忽悠人啊。。。然后第一个人就不同意，说船票钱可以退，但是飞机票和酒店钱不可以。然后Yan就不开心了，她就问第二个人，怎么办。第二个是做酒店的，有经验，就说我们给你换个方案，飞机和酒店的钱从船票里出，但是船票费不退。再多加room service upgrade & nice spa。Yan满意了。这里的关键是，要平复乘客心情。乘客之所以狮子大开口是因为他觉得这是游船公司的错，他在经济上不能受损失。所以第二个人的方案高明在用别的方式去弥补船票的损失。

然后Yan又变成庆祝毕业的学生，问我旁边的人，怎么解决。我旁边的人说你可以和当地的学生庆祝。然后Yan说我不认识他们，我要和我的朋友们在一起。他们在船上呢。。。。可惜我旁边的MM没有招了，于是Yan就问我怎么办。我说我明白你想和同学们在一起，我跟你确认一下，他们在船上？Yan说是的。我结结巴巴（好紧张！）地说，那我试试去劝他们下船来陪你。Yan很开心。然后Yan问，你劝他们的结果如何，我说他们同意了。但是他们不开心（喂，很配合地下船太假了有木有），我可以给你们upgrade room service而且找个当地的导游带你们玩。

Yan放过我以后又变成了旅游局局长。说实在的我其实想让他上船，因为官员我没有自信搞的定。但是大家都说要老妇人上船我就作罢了。为我旁边的MM捏汗啊，她怎么搞局长呢？Yan说我很忙很忙，一年只有这么一次请假机会。这时我旁边的MM没有听到这一点，她不停地推荐下个季度的方案，然后Yan就不满意了。。。她说我一大把年纪了，要去XX地方看我朋友，他们也很老了，说不定哪天就见不到了，我一定要去，现在就要去。然后她就challenge下一个同学，最后那个同学说用飞机载她去，她才罢休的。

总之这一轮Yan challenge的非常厉害，大家都说吃不消。我总结出的规律就是，1）认真看题目。题目里说这是唯一一家游轮公司，这是最后一班轮船，那就不能说我再找个船给你。Yan也强调这一点。2）题目中还说我们candidate是经理，是负责人，就不能说我再去问我上司，这也是我们有担当的一点。3）角色扮演的时候不要看题板，Yan会收走的，再紧张也要看着对方说话，这是基本礼貌。4）Give people what they want. But first you need to figure out what they want。仔细听Yan在抱怨什么，这种情况下什么都是抱怨的点，而她抱怨什么不抱怨什么就很关键。学生要和同学在一起，即便不上船也无所谓。官员要去看老头朋友，时间就是一切，不坐船就坐飞机。关键是，你得听出来她要什么。

AD完了一堆paperwork。这些网上面经都有，我就不赘述了。最后final问了我整整一小时工作经历。还是蛮挑战的。

在这第一次面试前，其实我已经想考空姐很久了。在大学的时候就关注到现在，不过因为在意周围人的眼光，毕业的时候也没有申请。倒是现在觉得工作几年有了历练也有了积蓄，可以来申请了。十年磨一剑，好东西值得等待。希望能实现环游世界的心愿，也祝大家心想事成～！
P.S.补充时间轴
9月23日final
9月30日补齐材料
10月1日AIP
10月13日UWB

柒点伍柒点伍

等九月份面经很久了！谢谢l z分享！big con!

教小童鞋的孩子

我想弱弱的问一句，UWB什么意思啊？

hz585136

柒点伍柒点伍 发表于 2013-10-13 21:43
等九月份面经很久了！谢谢l z分享！big con!

谢谢{:1_1:}

hz585136

教小童鞋的孩子 发表于 2013-10-13 22:05
我想弱弱的问一句，UWB什么意思啊？

You will be contacted by recruit coordinator by the earliest，就是golden call要来了

cw美咲

LZ好厉害，听完你的经验我觉得真心不容易，准备11月的面试，因为是应届，英语也只过六级，平常没有交流经验和客服经验，害怕啊！

hz585136

cici225 发表于 2013-10-14 01:30
一个小时，聊聊聊什么阿？都关于工作？

final的题目可以参考这个面经：http://www.kongjie.com/forum.php ... peid%26typeid%3D120

很详细了，基本就是列出来的那几个问题

xy_july

恭喜楼主！同时谢谢楼主的面经，因为一直都有听说9月的od有变化，但是怎也一直也没有人来发具体的面经。。

b.kwan

看到面经又想起那天的事来了~恭喜lz,!!!想问一下知道final过了多少人吗？

b.kwan

cw美咲 发表于 2013-10-14 08:30
LZ好厉害，听完你的经验我觉得真心不容易，准备11月的面试，因为是应届，英语也只过六级，平常没有交流经验 ...

同应届同11月同六级同无经验啊~