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7月14号广州Final，7月31号AIP，10月6号UWBC，10月7号GC，整整十二个星期的等待。
在此次面试之前，我已经接近一年的时间没有参加外航的面试了。曾经给自己定了一个时间在2013年前把自己送出去。心态很重要，当你太渴望一样东西的时候往往不会如你所愿。不过我始终相信吸引力法则，你相信什么就能得到什么。面试过程中，我一直坚信我可以走到最后，好在这次运气很不错，遇到了一群好队友，谢谢你们。
面试前没有太多准备，除了差不多该我发言的时候和final前组织了一下语句想好了几个例子可以说是零准备。我的面试经验还不算少，所以grooming和流程还是比较了解。工作经验也很重要，这是我每一天都在一点一点积累一步一步准备的。我目前在一家五星酒店的集团预订部工作。我们Base主要在KL, 因为中国市场的扩大，设立多了一个Base在大陆地区分摊KL 的工作。平常时常跟KL的同事联络沟通，包括五个星期的培训以及probation期间都是由KL的同事负责和管理。英文在这份工作运用地非常多，日常工作频繁跟外国客人和境外酒店的外国同事交流，回复邮件内部沟通也是英文。客人的口音各式各样，马来新加坡菲律宾美式英式听得最多。虽然英文词汇没有以前读书时丰富，但口语听力能力以及写邮件的能力提高了不少。正因如此，这次面试对我来说算是轻松面，我也发挥得挺好。这份工作跟空乘的工作有不少共同性，我相信我可以很快适应。哈哈，打太多广告了，这份工作还是有不少乐趣的，要离开有很多的舍不得。谢谢这份工作给我带来的经验，考官的问题比我们平时面对的麻烦客人要简单得多了！（面霸可以忽略工作经验这段，哈哈）
关于OD:第一次参加EK是在11年底的广州，招聘上说欢迎2012届应届毕业生，结果去到还是只给面OD，现在好像有所不一样了。第一次真正参加面试是12年3月在武汉。OD中比较重要的是态度，英文跟工作经验。工作经验可以帮助你加分。我当时完全没有全职的工作经验，一样还是过了OD。所以没有相关工作经验的同学不用担心，最重要的是你要让考官看到你是适合这份工作的。语句一定要组织好，想好考官可能会问些什么问题，你可以紧张，但不能连话都说不清楚。广州这一场OD来了好多人，我都吓到了。武汉那次大概才140个左右，11年广州那次80个左右吧，这次来了230多个。而且一片望过去都是一样的妹子，白衬衫加黑裙子，很少人穿外套。武汉那次是黑压压一片都是套装，哈哈哈，时代变更太快了。我快12点到的还是看到好多人，然后了解到好多妹子都是第一次参加，而我很淡定地只扎了马尾...原先没打算盘的，看到大家都整的好干净，也不淡定了赶紧让刚认识的好心妹子帮我也盘一个。谢谢你哈。在此还要感谢另外一位正好在我很渴的时候给我带了一杯可乐的北京妹子，雪中送炭，many thanks to you. 然后排队15个人一组，考官让回答4个问题，虽然是只回答4个问题，但是也要用完整地句子并且衔接好。这样考官会感受得到你的英文能力。不要多说指的是不要答非所问和啰嗦累赘。还有一点，要是没听好四个问题是什么也没关系，问题是打印在纸上的，可是最好还是不要看着来回答，有可能考官会觉得你听力不好呢。我没有看，把问题记住了。然后熊姐问我上一次是在哪一轮被刷。照实回答。另外还想说OD是15位考生一组进会议室，轮流上前跟考官交流，可是还没轮到我旁边一妹子的时候，她一直在说小声话，熊姐都抬头看了她无数次。不求表现得很完美，在这些细节的东西还是必须注意的。回家打开手机已经收到邮件了，看了下时间大概一个钟。晚上睡了个舒服的觉，以前面试的时候AD前的一个晚上肯定是睡不好的。睡不好就会没状态，所以调节好心态才是正经事。很多考生说OD很难过，我特意写多点自己的理解，给大家参考参考。
关于AD: 每次AD都好煎熬，主要是时间长，等结果等得让人很受不了。AD要注意带食物补充体力，多注意grooming，然后好好表现。现在的面试流程跟武汉那次不大一样，也不知什么时候换回这种模式了: 小组讨论-笔试-小组讨论。
第一次的小组讨论很简单，分成4大组，每个大组再按照号码顺序3个人一小组，每个小组会拿到一张带有城市拼图的照片，讨论完毕后做presentation. 我们拿到的是巴塞罗那。我们仨对此都不大熟悉，不过没关系，其实很好说的。我们练习了好几次，分好各自要讲的点。讨论时间相当充足。期间其中一位考官会轮流喊妹子们过去摸高，顺带聊聊。记得考官问我的是我现在的工作。我的位子离摸高的地方近，所以我脱了鞋才走过去，免得考官还要看你磨蹭脱鞋，不过这看个人习惯啦，也没多大影响。以前碰过QR的考官会这么要求，所以要仔细听好考官的要求哦。离得远的还是建议不要脱鞋了。讨论完毕后，Yan跟我们说一人讲一点即可。我赶紧地快速跟组员们分配好各自讲的点。Yan似乎发现了，有点不大高兴地说不要这样。一度让我好担心这一轮我会栽在这里。这一轮我做的不好的还有我习惯presentation比较严肃一些，讲完发现自己好像很少笑，结果我们组合作得还算不错吧。反正最后是三个人都过了。打开小纸条的时候可开心了。我跟妹子们cheek to cheek分享喜悦。然后出酒店吃了午饭。11月的广州也是在粤海喜来登，酒店对面跟天河城都有吃的，是个非常便利的地方。
接着是笔试。这一轮我很有信心，反倒是开始有点担心起下一轮的小组讨论。因为我已经在小组讨论败过三次了。可是拿到题目我心里都在窃喜，不是因为题目跟我一年半前在武汉拿到的一样，而是现在的我对这方面的知识非常熟悉。题目是经典的分房问题。这次很好的是每个人都能拿到材料，武汉那次，材料被收走了并且scenario中的客人很多，完全就记不住，一下导致整个组处于慌乱的状态。这次很幸运，组员们也很配合。我觉得我很清楚什么样的解决方式才是正确的方向，于是我第一个开口进入讨论。我说我是在酒店工作的，或许可以参考我们的做法。在我们酒店，首先给客人安排同等星级酒店的房间入住，去到下榻酒店的交通费免费，还有一通免费的电话给家人报平安，并且还送免费房券。一共只有两间房间给客人，所以另外我还说了我选择了哪一位客人，说了大致的原因。当考官说只剩xx分钟的时候我们还没总结完，这个时候我有试着去带领大家和控制时间让大家把每一位客人的情况跟解决方法过一遍。回想起来原来我好像是充当leader的角色，开始真没有想太多，只想开一个好头避免讨论混乱。
这一轮还有两点要注意的：保持微笑，认真听组员讲的，实在听不进去假装也要假装得很认真在听，倾听的能力在服务业中是很重要的。再了就是反对的声音不要太多。
我们组很和谐，从进场前的等待到整个讨论过程all in good order, 这也是我们组高比例通过的原因。我们组只刷了一位妹子，好可惜。至于roleplay, 客人想得到的是尊重跟care,一般客人想要什么酒店都可以给到的，那点东西花不了几个钱，当然屡次无理的要求是会被拉黑的哈哈哈哈哈扯远了。
14位女生加一位男生进入final,我们组占了一半。后来了解之后我们组进Final的7位妹子当中2位以前有过外航空乘经验，3位参加过EK final，加上我和另外一位面试经验也很丰富的妹子，好强大的一个Team。感谢遇到了各位，互帮互助顺利进入Final。第二天从去到离开，12个小时多。到最后实在是好累了，不过离开了那个高压的地方又精神了，那晚正好马来的同事来广州，我还跟几位同事去太古汇喝了一杯哈哈哈。
插播一个，AD拿排队拿号码的时候萌子姐叫了我的名字说加油啊。让我自信满满面带微笑地进入考场。心里很是开心啊！好久没面试了萌子姐还记得我。心里边还在开心着的时候，大学同校的Elena叫住了我。我一时楞了，把她想成同个专业的同学了。找到座位坐下记忆才清晰了。哈哈，真的非常有缘哦！这个美妙的moment我会一直珍藏在记忆里。
关于Final: 分两天进行。由于预知到AD那晚会很晚睡，而且周一要上班，于是选第一天Final，我是下午的最后一个，5点钟开始的，到我的时候已经快5点半了。我提前去得挺早，三点钟的奶油儿还在面的时候我就到了，Yan出来喊四点钟的Elena看到了我，问我是不是最后一位考生。等到Yan喊我进去的时候说你来得好早。我说我已经习惯了提前早到。等候的时候我猜到Yan可能会说我早到的事儿，我已经想好说是因为现在的工作养成的习惯，最后还是吞回去没说哈哈哈，还是不要一开始就打鸡血。
等待的时候好紧张，后来Eric过来跟我吹水了一阵子，放松了好多，哈哈，谢谢Eric!
我的Final顶多30分钟。问题不大记得了，大致记得的是1）同事中有外国同事吗？ 2）工作中的最大挑战或困难，具体这个挑战或困难是怎么样的？你怎么解决的？ 3）为客人做过最好的帮助？ 过程+客人的反应？ 4）帮客人解决过什么棘手的事情？ 举的例子除了一个是以前做兼职的时候遇到的，其他都来自现在这份工作的例子，都是真实发生过的，Yan会追问很多细节，我几乎想都没想就作答了，答得很快，给出的例子也是想都没想就说了。后来想想有些说得不是特别好，有点牵强，但大体还是好的。
Yan在问到我为什么要在酒店满房的时候帮客人争取房间的时候，我说客人是去度假的，是一次家庭旅游，当然不想假期有些不开心的事情发生，当然想假期可以完美一些，客人对我们酒店很满意，没有房间住客人会很失望，让客人换酒店也很麻烦，旺季也不一定可以订到其他酒店。Yan边做记录连说了几个Good表示赞同。
话说以前这种一对一的面试我肯定会说到口干舌燥，这次居然没有，一个也是时间并没有太长，虽然过程我一直在说，另一个也是我没有很紧张。我对自己Final的表现还是挺满意的。
面试完了才跟跟家人和好朋友说，她们都很替我开心，特别是家里人，他们都很支持我，因为这是我所喜欢的。老爸老妈说我肯定可以的。哈哈哈，好感动，谢谢你们！连我老爸老妈都自己弄清楚了什么是AIP,UWBC,AUR, 作为考生的你还有任何理由不知道吗？
关于粤语：15位进Final的筒子貌似只有6位左右会粤语，而且Final压根没提到这个Skill的问题，不过我是属于会的其中一位，因此没有太关注这个问题。要招语言人才应该去马来西亚新加坡这类国家招吧，随便一个人都会四五门语言，包括粤语。因为每次都招不够，所以只好来广东招了，反正本来都要招普通话的嘛，大家都不必担心不会粤语这个问题。就是苦了各位外地跑过来面试的GGMM，以前我也跑过上海，武汉，长沙，确实很辛苦很劳累。外地赶去面试的话注意不要住太远了，早上打车挺难打到的士，有次我甚至还得打摩的才能到酒店。资料最好还是准备齐全，虽然考官说资料不全没有关系AD结束后好好准备Final才是最重要的, 资料可以Final结束后发邮件补齐，但最好还是提前准备好，不然发邮件也不知会不会delay或者收不到。像我就是补发的照片有问题她们打不开，Yan有天下午来电让我晚上赶紧给她们重发。
关于照片：我的照片是11年拍的，也不符合要求。Final完了我才去照。坐标广州的朋友可以去大学城GOGO新天地的唯美空间拍，效果挺好的。
关于Grooming: 要时刻注意你的头发有没有乱，妆容有没有花掉。反正休息的时候没事做可以好好发挥强迫症。我穿的是G2000的黑色无袖连衣裙，外搭黑色西装外套，面试的会议室冷气很足，穿外套刚刚好，看起来也正式很多。穿什么要看个人喜好，黑白灰肯定没有错，有职业感、自己感觉好看就成。发型我是all back，碎发什么的用大喷尽管喷吧。唇膏只要看起来大红即可。不放心就买MAC的俄罗斯红。另外我还戴了一对珍珠耳钉，这个也是依据个人喜好，我刚好有就戴啦，但其他首饰就不要了。
关于英文：我大学学读的英文专业，英文也是我一直很喜欢的。学习方法不外乎积累词汇，多说多听多练习。表达跟发音在我看来是非常重要的。
面试轻松地结束了，可怕的梦靥来了。 在所有的妹子接到GC或是接到拒信，就连我们的男筒子都接到GC而我还没有任何通知的时候，我心底纠结到半死。于是各种猜忌怀疑就跑出来了。开始一直怀疑是我的入职时间写得很迟，我写的是12月。之前我对这个的理解是仅供参考。可是我一直没通知只好往这个方向去想了。直到AIP了三个星期之后的某天下午再次接到Yan的电话说我填的表格有问题让我写个邮件clarify。我跟yan说还以为是我入职日期写得迟才还没有通知我，她说跟那个没关系。这是我血与泪的教训。哎，大家final要交的表格要好好填哈，虽说考官也会帮你检查一遍，但不要依赖这个哦，自己好好检查几遍先。好在汕头站的男筒子也跟我一样一直等，不然这十二个星期真不知怎么熬过来。
分享就这么多了，说的不一定正确，只是个人见解，希望能给你们一点帮助和启发。
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查看ip
发表于 2013-10-16 10:45:50
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发表于 2013-10-16 11:47:34
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