MaySecrest 发表于 2017-4-26 12:29:07

如果飞机颠簸时客人强制性要求你倒水 你倒水了然后把客人烫伤了 你会怎么处理呢！

如题 我想知道大家会怎么做 且怎么说最合适

我的小时候、 发表于 2017-4-26 12:35:34

及时处理伤口，然后道歉

品味东方 发表于 2017-4-26 12:36:03

先和客人道歉完了去拿冰给旅客敷一下，然后拿医药箱做简单包扎，并持续关注旅客的动态，伤的是严重的话报告乘务长或机长紧急降落配旅客去医院

Frank_Long 发表于 2017-4-26 12:57:59

拆题。两种情况：1.颠簸时倒水本来就是不对的，应该尽量避免，造成不必要的麻烦。如果一定要强制倒水，那也会很注意的去倒，这两者是必然联系的，你的应急预案应该做到前面。2.水温本来就有一定的限制，我们不可能直接上滚烫的开水，如果一定是滚烫的开水那也不是全部，只是杯子的一半或者是水温不是100摄氏度。真烫伤旅客的时候我们应该及时道歉立刻处理乘客的烫伤。也应该取得顾客的谅解。综上，这类问题，我会把隐患消灭在前端，题目也是假设，会影射出很多细节需要注意。所以，我会尽量避免此类事情的发生，即便需要颠簸倒水，我也会提供矿泉水给乘客。（如果有小瓶装更完美了）

Frank_Long 发表于 2017-4-26 13:01:50

顺带，如果颠簸时候顾客自己打翻水，那就更漂亮了。你可以上前去安抚，帮助乘客解决问题。乘客还能记你个好。

好吧好吧好吧 发表于 2017-4-26 13:08:33

颠簸时停止客舱服务。你违反了规定

小维森 发表于 2017-4-26 13:58:49

不怂，怼他，给你说不能倒，你还喝，喝喝喝，烫伤了吧。

MaySecrest 发表于 2017-4-26 14:08:30

Frank_Long 发表于 2017-4-26 12:57 static/image/common/back.gif
拆题。两种情况：1.颠簸时倒水本来就是不对的，应该尽量避免，造成不必要的麻烦。如果一定要强制倒水，那也 ...

说的好棒！！

愿花不落 发表于 2017-4-27 08:41:40

小维森 发表于 2017-4-26 13:58 static/image/common/back.gif
不怂，怼他，给你说不能倒，你还喝，喝喝喝，烫伤了吧。

干得漂亮！

Frank_Long 发表于 2017-4-30 18:56:51

小维森 发表于 2017-4-26 13:58 static/image/common/back.gif
不怂，怼他，给你说不能倒，你还喝，喝喝喝，烫伤了吧。

这绝对是国航的标准回答

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